На нашем ресурсе вы можете полностью погрузиться в мир книги «Omnichannel (омниканальность) и омниканальный маркетинг. Эффективный подход к повышению лояльности клиентов» — читайте её онлайн бесплатно в полной, несокращённой версии. Если предпочитаете слушать — воспользуйтесь аудиоформатом; хотите сохранить — скачайте через торрент в fb2. Жанр произведения — Знания и навыки, Учебная и научная литература, Прочая образовательная литература. Также на странице доступно подробное описание, авторская аннотация, краткое содержание и живые отзывы читателей. Мы постоянно пополняем библиотеку и улучшаем сервис, чтобы создавать лучшее пространство для всех ценителей качественной литературы.
Omnichannel (омниканальность) и омниканальный маркетинг. Эффективный подход к повышению лояльности клиентов
0 баллов
0 мнений
0 чтений
Автор
Дата выхода
01 декабря 2018
🔍 Загляните за кулисы "Omnichannel (омниканальность) и омниканальный маркетинг. Эффективный подход к повышению лояльности клиентов" — аннотация, авторский взгляд и ключевые моменты
Перед погружением в полный текст предлагаем познакомиться с произведением поближе. Здесь собраны авторские заметки, аннотация и краткое содержание "Omnichannel (омниканальность) и омниканальный маркетинг. Эффективный подход к повышению лояльности клиентов" — всё, что поможет понять глубину замысла и подготовиться к чтению. Материалы представлены в оригинальной авторской редакции (Маргарита Акулич) и сохраняют аутентичность произведения. Если чего-то не хватает — сообщите нам в комментариях, и мы дополним описание. Читайте мнения других участников сообщества: их отзывы часто раскрывают скрытые смыслы и добавляют новые грани понимания. А после прочтения обязательно вернитесь сюда — ваш отзыв станет ценным вкладом в общее обсуждение книги.
Описание книги
Омниканальность является сегодня одним из важнейших условий обеспечения лояльности клиентов. Поэтому ее важность распространяется на сферу маркетинга и на компании разных размеров и типов. В книге раскрыты основные понятия, относящиеся к омниканальности и омниканальному маркетингу. Описано различие между многоканальностью и омниканальностью. Даны практические рекомендации по реализации омниканального маркетинга. Приведены примеры компаний, а также результаты проведенных исследований.
📚 Читайте "Omnichannel (омниканальность) и омниканальный маркетинг. Эффективный подход к повышению лояльности клиентов" онлайн — полный текст книги доступен бесплатно
Перед вами — полная электронная версия книги "Omnichannel (омниканальность) и омниканальный маркетинг. Эффективный подход к повышению лояльности клиентов", адаптированная для комфортного онлайн-чтения. Мы разбили произведение на страницы для удобной навигации, а умная система запоминает, на какой странице вы остановились — можно закрыть браузер и вернуться к чтению позже, не тратя время на поиски. Персонализируйте процесс: меняйте шрифты, размер текста и фон под свои предпочтения. Погружайтесь в мир литературы где угодно и когда угодно — любимые книги теперь всегда под рукой.
Текст книги
Потребители могут делать покупки так же, как в физическом магазине, на веб-сайте и на мобильных устройствах. Независимо от местоположения клиентов и времени. Заказ может быть доставлен человеку непосредственно на его адрес, находящийся в магазине или у розничного партнера (в зависимости от того, где человек свой адрес оставлял).
В Соединенных Штатах и других странах розничные торговцы и бренды обычно продают как онлайн, так и оффлайн.
Интернет-каналы включают фирменные интернет-магазины (такие, как Amazon, eBay, Jet.
Тут будет реклама 1
com, Walmart.com) и социальные каналы (такие как Facebook, Google Покупки и Google Express) для обеспечения эффективного и всестороннего управления стратегиями универсальной и многоканальной розничной торговли.
Контактные центры
Omnichannel предусматривает сосредоточение в специальном контактном центре. Компании, поддерживающие контактные центры, поощряются к увеличению количества каналов, с помощью которых клиенты могут взаимодействовать с бизнесом, включая электронную почту, чат, SMS и социальные сети.
Тут будет реклама 2
Контактные центры Omnichannel предлагают клиентам одинаковый опыт по всем каналам, предоставляя агентам обслуживания клиентов более простой интерфейс и богатый набор данных.
1.4 О многоканальности и омниканальности: разница. КЛЮЧЕВЫЕ РЕШЕНИЯ В МИРЕ OMNICHANNEL
О многоканальности и омниканальности: разница
Источник: Szczegоly prezentu. http://niespodzianka.pl/Kosik
Для понимания омниканальности и соответствующего ей подхода следует обеспечить понимание различия между многоканальностью и омниканальностью.
Тут будет реклама 3
Основное различие между omnichannel (омниканальностью) и multichannel (мультиканальностью или многоканальностью) определяется уровнем интеграции. Многоканальность обычно определяется как неинтегрированный способ подхода к клиентам и инвентарным запасам, в то время как омниканальность требует согласованной и абсолютной интеграции инвентаря. Все больше организаций осознали возможности и преимущества интеграции нескольких каналов, приняв всенаправленный омниканальный подход.
Тут будет реклама 4
Границы между каналами, как правило, исчезают в омниканальной среде, что дает клиенту последовательный опыт бренда.
При многоканальности коммуникационные каналы многочисленны. Взаимодействие людей с брендом и налаживание отношений с клиентами происходит с помощью множества разного рода каналов (контактных центров, push-уведомлений, соцсетей, физических магазинов, email и др.).
Мнения
О книге «Omnichannel (омниканальность) и омниканальный маркетинг. Эффективный подход к повышению лояльности клиентов» ещё никто не оставил отзыв — у вас есть шанс стать первым, чьё мнение задаст тон всему обсуждению! Поделитесь впечатлениями, эмоциями, замечаниями или рекомендациями. Ваш отзыв не только добавит живого голоса к произведению, но и поможет будущим читателям понять, стоит ли им открыть эту книгу. Не держите мысли при себе — ваше слово имеет значение!
Другие книги автора
Если «Omnichannel (омниканальность) и омниканальный маркетинг. Эффективный подход к повышению лояльности клиентов» пришлась вам по душе, самое время открыть для себя другие работы Маргарита Акулич! В этой подборке — только произведения того же автора, чтобы вы могли глубже погрузиться в его творческий мир и насладиться схожим стилем, темами и атмосферой. Возможно, следующая книга станет для вас ещё более ярким открытием.
