Маркетинг удержания клиентов

Удержание клиентов – это смесь из областей науки и искусства

Стоящая за удержанием клиентов наука является, по сути, наукой о понимании пути клиентов, об обеспечении последовательной помощи клиентам во всех точках взаимодействия с ними, а также об оснащении вашей команды инструментами для обеспечения замечательного качества обслуживания клиентов (CX).

Искусство состоит в создании и укреплении значимых отношений с клиентами, и в приложении дополнительных усилий для того, чтобы ожидания ваших клиентов не только сбывались, но и оказывались превзойдены.

Что такое стратегия удержания клиентов?

Удержание клиентов рассматривается в контексте идей и стратегий, которые должна реализовать компания, чтобы ее клиенты оставались верны своему бренду. Ключевая цель успешного плана удержания клиентов – помочь компаниям сохранить клиентов и обеспечить то, как через них способствовать росту бизнеса.

О хорошей стратегии удержания клиентов можно сказать, что она начинается с первого контакта клиента с вашим бизнесом и продолжается на протяжении всего периода поддержания отношений.

1.2 Ключевые способы влияния на бизнес внедрения тактик и идей удержания клиентов

«Вероятность успеха продажи существующему клиенту составляет 60—70%, тогда как вероятность успеха продажи новому клиенту составляет всего 5—20%» [1]

Понимание аспекта удержания клиентов ради достижения цели превращения их в приверженцев вашего бренда будет иметь решающее значение.

Внедрение тактик и идей удержания может существенно повлиять на ваш бизнес тремя ключевыми способами, перечисление которых приведено ниже.

Способ повышения лояльности клиентов

Программы удержания клиентов помогут вам создать условия, которые не только удовлетворят ваших клиентов, но и вовлекут их в более значимое и заметное взаимодействие с вашим брендом, создавая отличающиеся лояльностью отношения.

Способ зарабатывания положительных отзывов

Зарабатывание положительных отзывов – это лучшая тактика удержания клиентов, позволяющая вам развивать прочные отношения с клиентами, которые становятся лояльными к вашему бренду. В конце концов, они могут даже стать амбассадорами вашего бренда и распространять положительные отзывы о вас и о вашей компании.