На нашем ресурсе вы можете полностью погрузиться в мир книги «Выбери меня! Почему у них покупают, а у вас нет?» — читайте её онлайн бесплатно в полной, несокращённой версии. Если предпочитаете слушать — воспользуйтесь аудиоформатом; хотите сохранить — скачайте через торрент в fb2. Жанр произведения — Знания и навыки, Словари, справочники, Руководства. Также на странице доступно подробное описание, авторская аннотация, краткое содержание и живые отзывы читателей. Мы постоянно пополняем библиотеку и улучшаем сервис, чтобы создавать лучшее пространство для всех ценителей качественной литературы.
Выбери меня! Почему у них покупают, а у вас нет?
0 баллов
0 мнений
12 чтений
Автор
Дата выхода
04 марта 2021
🔍 Загляните за кулисы "Выбери меня! Почему у них покупают, а у вас нет?" — аннотация, авторский взгляд и ключевые моменты
Перед погружением в полный текст предлагаем познакомиться с произведением поближе. Здесь собраны авторские заметки, аннотация и краткое содержание "Выбери меня! Почему у них покупают, а у вас нет?" — всё, что поможет понять глубину замысла и подготовиться к чтению. Материалы представлены в оригинальной авторской редакции (Юрий Павлов) и сохраняют аутентичность произведения. Если чего-то не хватает — сообщите нам в комментариях, и мы дополним описание. Читайте мнения других участников сообщества: их отзывы часто раскрывают скрытые смыслы и добавляют новые грани понимания. А после прочтения обязательно вернитесь сюда — ваш отзыв станет ценным вкладом в общее обсуждение книги.
Описание книги
Вы общительны, энергичны, деловиты? Занимаетесь бизнесом: продаете товары или оказываете услуги? Взяли неплохой старт, но потом сбавили обороты? Готовы идти дальше и развивать свое дело? Тогда эта книга для вас. Хотите понять: Как и почему покупатели делают свой выбор? Почему они выбирают «их» и не выбирают вас? Почему они проходят мимо ваших магазинов и офисов? Какие ошибки вы совершаете каждый день? Где и в чем вы просчитались? Как исправить ситуацию? Скорее прочтите эту книгу!
📚 Читайте "Выбери меня! Почему у них покупают, а у вас нет?" онлайн — полный текст книги доступен бесплатно
Перед вами — полная электронная версия книги "Выбери меня! Почему у них покупают, а у вас нет?", адаптированная для комфортного онлайн-чтения. Мы разбили произведение на страницы для удобной навигации, а умная система запоминает, на какой странице вы остановились — можно закрыть браузер и вернуться к чтению позже, не тратя время на поиски. Персонализируйте процесс: меняйте шрифты, размер текста и фон под свои предпочтения. Погружайтесь в мир литературы где угодно и когда угодно — любимые книги теперь всегда под рукой.
Текст книги
Как улучшить сложившуюся ситуацию? Вот лишь несколько рекомендаций:
1) Не пытайтесь выиграть спор о том, кто прав. Если покупатель раздражен, это лишь обострит конфликт. Предложите простое, но искреннее извинение, расскажите о том, как проблема может быть решена с наименьшими затратами для клиента. Вы не только получите шанс удержать этого покупателя, но и повлияете на многих других.
Статистические данные говорят о том, что 20% тех, кто поместил о фирме отрицательный отзыв и получил на него вразумительный ответ, в конце концов, становились лояльными клиентами и продолжали делать покупки в этой же компании.
Тут будет реклама 1
Кроме того, 68% недовольных покупателей, получивших ответ, опровергали свой отзыв, либо удалив его, либо поместив в интернете второй, положительный. Учитывая силу слова (особенно дурного слова), это ошеломляющий результат!
2) Во время разговоров с потребителями всеми возможными способами показывайте, что вы их внимательно слушаете, делаете записи в блокнот или вводите получаемую информацию в компьютер.
Тут будет реклама 2
Не пытайтесь одновременно заниматься чем-то еще: отвечать на электронные письма или другие звонки, беседовать с кем-то еще или пить чай. Клиентов это нервирует.
3) Признавая свои ошибки, не вдавайтесь в технические подробности («виноват старший менеджер отдела снабжения Лукьянов С. Т., который взял со склада №3 бракованную продукцию, пришедшую от поставщика из Новосибирска»). Клиентам эта информация зачастую неинтересна. Они лишь хотят услышать, что вы в курсе и сожалеете о случившемся.
Тут будет реклама 3
Расскажите им о том, что вы измените (или уже изменили) после инцидента. Это не только покажет, что вы действительно беспокоитесь о доставленных неудобствах, но и вернет подорванное доверие с их стороны.
4) Сделайте странички для обратной связи с потребителями легкодоступными. Некоторые компании прячут их на своем сайте, наверно, опасаясь все новых и новых жалоб. Одни стараются избегать слова «жалоба». И вместо этого на сайте появляются странные вкладки «Управление взаимоотношениями с клиентами» или «Информационная горячая линия».
Тут будет реклама 4
Однако, что очевидно для вас не всегда очевидно для ваших клиентов. Не каждый потребитель поймет, что вкладка на сайте «Управление взаимоотношениями с клиентами» как раз предназначена для подачи жалоб и претензий.
5) Не предлагайте клиентам электронную почту, социальные сети или телефон в качестве средства общения, если не собираетесь по ним отвечать.
Мнения
О книге «Выбери меня! Почему у них покупают, а у вас нет?» ещё никто не оставил отзыв — у вас есть шанс стать первым, чьё мнение задаст тон всему обсуждению! Поделитесь впечатлениями, эмоциями, замечаниями или рекомендациями. Ваш отзыв не только добавит живого голоса к произведению, но и поможет будущим читателям понять, стоит ли им открыть эту книгу. Не держите мысли при себе — ваше слово имеет значение!
Другие книги автора
Если «Выбери меня! Почему у них покупают, а у вас нет?» пришлась вам по душе, самое время открыть для себя другие работы Юрий Павлов! В этой подборке — только произведения того же автора, чтобы вы могли глубже погрузиться в его творческий мир и насладиться схожим стилем, темами и атмосферой. Возможно, следующая книга станет для вас ещё более ярким открытием.
