На нашем ресурсе вы можете полностью погрузиться в мир книги «Выбери меня! Почему у них покупают, а у вас нет?» — читайте её онлайн бесплатно в полной, несокращённой версии. Если предпочитаете слушать — воспользуйтесь аудиоформатом; хотите сохранить — скачайте через торрент в fb2. Жанр произведения — Знания и навыки, Словари, справочники, Руководства. Также на странице доступно подробное описание, авторская аннотация, краткое содержание и живые отзывы читателей. Мы постоянно пополняем библиотеку и улучшаем сервис, чтобы создавать лучшее пространство для всех ценителей качественной литературы.
Выбери меня! Почему у них покупают, а у вас нет?
0 баллов
0 мнений
12 чтений
Автор
Дата выхода
04 марта 2021
🔍 Загляните за кулисы "Выбери меня! Почему у них покупают, а у вас нет?" — аннотация, авторский взгляд и ключевые моменты
Перед погружением в полный текст предлагаем познакомиться с произведением поближе. Здесь собраны авторские заметки, аннотация и краткое содержание "Выбери меня! Почему у них покупают, а у вас нет?" — всё, что поможет понять глубину замысла и подготовиться к чтению. Материалы представлены в оригинальной авторской редакции (Юрий Павлов) и сохраняют аутентичность произведения. Если чего-то не хватает — сообщите нам в комментариях, и мы дополним описание. Читайте мнения других участников сообщества: их отзывы часто раскрывают скрытые смыслы и добавляют новые грани понимания. А после прочтения обязательно вернитесь сюда — ваш отзыв станет ценным вкладом в общее обсуждение книги.
Описание книги
Вы общительны, энергичны, деловиты? Занимаетесь бизнесом: продаете товары или оказываете услуги? Взяли неплохой старт, но потом сбавили обороты? Готовы идти дальше и развивать свое дело? Тогда эта книга для вас. Хотите понять: Как и почему покупатели делают свой выбор? Почему они выбирают «их» и не выбирают вас? Почему они проходят мимо ваших магазинов и офисов? Какие ошибки вы совершаете каждый день? Где и в чем вы просчитались? Как исправить ситуацию? Скорее прочтите эту книгу!
📚 Читайте "Выбери меня! Почему у них покупают, а у вас нет?" онлайн — полный текст книги доступен бесплатно
Перед вами — полная электронная версия книги "Выбери меня! Почему у них покупают, а у вас нет?", адаптированная для комфортного онлайн-чтения. Мы разбили произведение на страницы для удобной навигации, а умная система запоминает, на какой странице вы остановились — можно закрыть браузер и вернуться к чтению позже, не тратя время на поиски. Персонализируйте процесс: меняйте шрифты, размер текста и фон под свои предпочтения. Погружайтесь в мир литературы где угодно и когда угодно — любимые книги теперь всегда под рукой.
Текст книги
Ущерб от разговора двух недовольных клиентов на автобусной остановке не идет ни в какое сравнение с эффектом негативного отзыва в интернете.
Посмотрите, например, на сайте 2ГИС отрицательные отзывы о компаниях почти всегда остаются не отвеченными. Вместе с тем положительные отзывы, которые для любой фирмы приятнее, почти всегда получают обратную связь. Иногда отрицательные отзывы просто удаляют. Конечно, если удалять такие отзывы со своего сайта или подчищать из социальных сетей, это не приведет ни к чему хорошему.
Тут будет реклама 1
Компания будет видеть ситуацию с обслуживанием словно в кривом зеркале.
Канадская организация Nurse Next Door со штаб-квартирой в Ванкувере, использует подход «проглотить обиду», чтобы попытаться сохранить недовольных клиентов. Руководители признают, что этот прием позволяет узнать много нового о своей компании. В случае любого промаха покупателю посылают свежеиспеченный яблочный пирог с запиской, в которой говорится: «Мы виноваты и нам стыдно». По оценкам руководства, 1300 долларов, потраченные на такие пироги, сохраняют ей до 90 тыс.
Тут будет реклама 2
долларов в виде лояльных клиентов.
Во многих компаниях работа поставлена из рук вон плохо. Новичкам не сообщают, где находится отдел по работе с клиентами. Иногда сотрудника, который должен выслушать покупателя, нет на месте. Вас могут отослать в отдел по работе с клиентами, где занимаются только обменом товаров, но не принимают жалобы и предложения, предназначенные для руководства.
Настойчивый посетитель может, конечно, найти нужный номер телефона и позвонить по нему.
Тут будет реклама 3
Но либо он завязнет в меню автоответчика, либо доберется до растерянного оператора, который понятия не имеет, с кем его соединить. В итоге покупатель может прийти в ярость и потребовать к телефону самого директора, что совершенно не обязательно для решения его проблемы.
Если вы владелец компании, можете провести с ней такой эксперимент. Наймите тайного покупателя и выясните, где можно оставить жалобу. Поспрашивайте затем этого «шпиона» и посчитайте, сколько служащих компании знают, куда направлять недовольного клиента.
Тут будет реклама 4
Пусть он понаблюдает, сколько работников проявят готовность лично и немедленно решить его вопрос. Или сами позвоните от имени недовольного клиента и сообщите, что хотите обратиться с жалобой на некачественный товар или услугу. Узнайте, по какому адресу можно отправить письмо с претензией. Сразу получить вразумительные ответы вам вряд ли удастся. Но для вас это должно прозвучать как сигнал тревоги.
Мнения
О книге «Выбери меня! Почему у них покупают, а у вас нет?» ещё никто не оставил отзыв — у вас есть шанс стать первым, чьё мнение задаст тон всему обсуждению! Поделитесь впечатлениями, эмоциями, замечаниями или рекомендациями. Ваш отзыв не только добавит живого голоса к произведению, но и поможет будущим читателям понять, стоит ли им открыть эту книгу. Не держите мысли при себе — ваше слово имеет значение!
Другие книги автора
Если «Выбери меня! Почему у них покупают, а у вас нет?» пришлась вам по душе, самое время открыть для себя другие работы Юрий Павлов! В этой подборке — только произведения того же автора, чтобы вы могли глубже погрузиться в его творческий мир и насладиться схожим стилем, темами и атмосферой. Возможно, следующая книга станет для вас ещё более ярким открытием.
