На нашем ресурсе вы можете полностью погрузиться в мир книги «Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете» — читайте её онлайн бесплатно в полной, несокращённой версии. Если предпочитаете слушать — воспользуйтесь аудиоформатом; хотите сохранить — скачайте через торрент в fb2. Жанр произведения — Бизнес-книги, Личная эффективность. Также на странице доступно подробное описание, авторская аннотация, краткое содержание и живые отзывы читателей. Мы постоянно пополняем библиотеку и улучшаем сервис, чтобы создавать лучшее пространство для всех ценителей качественной литературы.
Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете
0 баллов
0 мнений
0 чтений
Автор
Дата выхода
08 декабря 2023
🔍 Загляните за кулисы "Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете" — аннотация, авторский взгляд и ключевые моменты
Перед погружением в полный текст предлагаем познакомиться с произведением поближе. Здесь собраны авторские заметки, аннотация и краткое содержание "Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете" — всё, что поможет понять глубину замысла и подготовиться к чтению. Материалы представлены в оригинальной авторской редакции (Тимур Асланов) и сохраняют аутентичность произведения. Если чего-то не хватает — сообщите нам в комментариях, и мы дополним описание. Читайте мнения других участников сообщества: их отзывы часто раскрывают скрытые смыслы и добавляют новые грани понимания. А после прочтения обязательно вернитесь сюда — ваш отзыв станет ценным вкладом в общее обсуждение книги.
Описание книги
Люди используют отзывы в Сети как оружие против тех, кто им не нравится. Тимур Асланов рассказывает, как от этого защититься и даже улучшить с их помощью свой имидж. Автор делится понятными инструментами, сопровождает их примерами и кейсами из практики – в общем, дает инструкцию по борьбе с сетевым негативом.
Благодаря этой книге можно узнать:
• зачем вообще реагировать на негативные комментарии;
• как определить, какая часть отзыва про эмоции, а какая – про конструктивную критику;
• чем хейтеры отличаются от троллей;
• что такое «колбаса» и почему не надо на нее отвечать.
Cохранен издательский макет.
📚 Читайте "Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете" онлайн — полный текст книги доступен бесплатно
Перед вами — полная электронная версия книги "Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете", адаптированная для комфортного онлайн-чтения. Мы разбили произведение на страницы для удобной навигации, а умная система запоминает, на какой странице вы остановились — можно закрыть браузер и вернуться к чтению позже, не тратя время на поиски. Персонализируйте процесс: меняйте шрифты, размер текста и фон под свои предпочтения. Погружайтесь в мир литературы где угодно и когда угодно — любимые книги теперь всегда под рукой.
Текст книги
Это вариант для крупного бизнеса и тех, у кого большая аудитория, активно ведущая себя в Сети.
Где искать упоминания своего бренда?
Если вы идете по пути ручного мониторинга, ваша задача – изучить все площадки, на которых сегодня размещаются отзывы и комментарии. Основные из них:
• ваши страницы в социальных сетях, YouTube-каналы, TikTok-аккаунты и других сервисах;
• ваш сайт, если на нем есть форма обратной связи и система комментирования;
• связанные с вашей сферой деятельности тематические сообщества в социальных сетях;
• чужие страницы в социальных сетях;
• блоги на различных площадках вроде «Яндекс.
Тут будет реклама 1
Дзен», «Яндекс. Кью» и других;
• маркетплейсы;
• сайты-отзовики;
• «Яндекс. Карты» и другие подобные сервисы;
• Telegram-каналы и групповые чаты.
Ваша задача – выделить наиболее приоритетные площадки и не пропускать ничего, что касается вашего бренда.
Глава 3. Типология упоминаний
С точки зрения тональности все упоминания об организации, бренде или персоне можно разделить на три типа:
1) нейтральные;
2) позитивные;
3) негативные.
Тут будет реклама 2
Негативные упоминания делятся на несколько подтипов, каждый из которых требует своих подходов. Ниже мы подробнее рассмотрим основные типы упоминаний и технологии взаимодействия с каждым из них.
Нейтральные упоминания
В этом случае нас упоминают, но никак не оценивают. Например, человек пишет: «Вчера проходил мимо ресторана “Одуванчик” на улице Грибоедова, встретил своего однокурсника Серегу Скалозубова.
Тут будет реклама 3
Он ничуть не изменился за эти годы – все такой же раздолбай».
Если ресторан «Одуванчик» купил пакет автоматического отслеживания отзывов у компании, которая занимается профессиональным мониторингом, менеджер получит это упоминание, проанализирует его и придет к выводу, что никакого смысла реагировать на такое упоминание нет, ведь оно не содержит в себе никаких оценок ресторана.
Другой пример нейтрального упоминания: «Купила дочери наушники AirPods Pro, а она их в первый же день забыла в школе.
Тут будет реклама 4
Хорошо, что учительница нашла и позвонила нам домой. Наушники дорогие, было бы жалко, если бы она их потеряла».
Менеджеру компании Apple реагировать на это сообщение незачем: никто не оценивает качество продукта, и даже эпитет «дорогие» употребляется не для оценки качества товара, а для демонстрации его субъективной ценности.
Мнения
О книге «Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете» ещё никто не оставил отзыв — у вас есть шанс стать первым, чьё мнение задаст тон всему обсуждению! Поделитесь впечатлениями, эмоциями, замечаниями или рекомендациями. Ваш отзыв не только добавит живого голоса к произведению, но и поможет будущим читателям понять, стоит ли им открыть эту книгу. Не держите мысли при себе — ваше слово имеет значение!
Другие книги автора
Если «Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете» пришлась вам по душе, самое время открыть для себя другие работы Тимур Асланов! В этой подборке — только произведения того же автора, чтобы вы могли глубже погрузиться в его творческий мир и насладиться схожим стилем, темами и атмосферой. Возможно, следующая книга станет для вас ещё более ярким открытием.
