На нашем ресурсе вы можете полностью погрузиться в мир книги «Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете» — читайте её онлайн бесплатно в полной, несокращённой версии. Если предпочитаете слушать — воспользуйтесь аудиоформатом; хотите сохранить — скачайте через торрент в fb2. Жанр произведения — Бизнес-книги, Личная эффективность. Также на странице доступно подробное описание, авторская аннотация, краткое содержание и живые отзывы читателей. Мы постоянно пополняем библиотеку и улучшаем сервис, чтобы создавать лучшее пространство для всех ценителей качественной литературы.
Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете
0 баллов
0 мнений
0 чтений
Автор
Дата выхода
08 декабря 2023
🔍 Загляните за кулисы "Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете" — аннотация, авторский взгляд и ключевые моменты
Перед погружением в полный текст предлагаем познакомиться с произведением поближе. Здесь собраны авторские заметки, аннотация и краткое содержание "Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете" — всё, что поможет понять глубину замысла и подготовиться к чтению. Материалы представлены в оригинальной авторской редакции (Тимур Асланов) и сохраняют аутентичность произведения. Если чего-то не хватает — сообщите нам в комментариях, и мы дополним описание. Читайте мнения других участников сообщества: их отзывы часто раскрывают скрытые смыслы и добавляют новые грани понимания. А после прочтения обязательно вернитесь сюда — ваш отзыв станет ценным вкладом в общее обсуждение книги.
Описание книги
Люди используют отзывы в Сети как оружие против тех, кто им не нравится. Тимур Асланов рассказывает, как от этого защититься и даже улучшить с их помощью свой имидж. Автор делится понятными инструментами, сопровождает их примерами и кейсами из практики – в общем, дает инструкцию по борьбе с сетевым негативом.
Благодаря этой книге можно узнать:
• зачем вообще реагировать на негативные комментарии;
• как определить, какая часть отзыва про эмоции, а какая – про конструктивную критику;
• чем хейтеры отличаются от троллей;
• что такое «колбаса» и почему не надо на нее отвечать.
Cохранен издательский макет.
📚 Читайте "Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете" онлайн — полный текст книги доступен бесплатно
Перед вами — полная электронная версия книги "Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете", адаптированная для комфортного онлайн-чтения. Мы разбили произведение на страницы для удобной навигации, а умная система запоминает, на какой странице вы остановились — можно закрыть браузер и вернуться к чтению позже, не тратя время на поиски. Персонализируйте процесс: меняйте шрифты, размер текста и фон под свои предпочтения. Погружайтесь в мир литературы где угодно и когда угодно — любимые книги теперь всегда под рукой.
Текст книги
Для обозначения этого направления работы существует термин online reputation management (ORM), или управление репутацией в Сети.
У ORM есть большое количество аспектов. Но в этой книге мы остановимся на одной части этого большого комплекса – работе с отзывами и комментариями.
Глава 2. Отзывы и комментарии
Зачем работать с отзывами и комментариями?
1. Репутация. Чтобы управлять репутацией, необходимо уметь взаимодействовать с аудиторией, решать проблемы клиентов, рассказывать, что и почему пошло не так, опровергать ложь и рассказывать о том, как хорошо будут идти дела дальше.
Тут будет реклама 1
2. Лояльность клиентов. Оперативная реакция на жалобы и претензии, решение их проблем, помощь, поддержка, обратная связь дают возможность заручиться симпатиями и лояльностью.
3. Привлечение новых клиентов. То, как вы взаимодействуете с клиентами в публичном пространстве, прямо сказывается на том, получите ли вы новых потребителей в будущем или растеряете даже тех, которых имеете сегодня.
Тут будет реклама 2
4. Полезная информация. Клиенты, в том числе недовольные, способны рассказать очень много о вашем деле, компании, бренде. Именно они протестируют новый продукт и сообщат о недоработках, заметят ошибку в рекламном макете, заставят обратить внимание на проблемы в службе доставки или технической поддержке.
Комплексную работу с отзывами и комментариями можно разделить на три основных блока.
1. Мониторинг, позволяющий максимально оперативно находить все, что про вас пишут в Сети.
Тут будет реклама 3
2. Анализ и передача самых значимых данных соответствующим подразделениям компании. Анализ включает в себя определение тональности публикаций, типов негатива, важности информации.
3. Реагирование, которое включает в себя взаимодействие с аудиторией и принятие необходимых решений и мер.
Мониторинг и анализ информации можно проводить в ручном и автоматическом режимах.
В случае с ручным мониторингом вам придется заходить на все площадки, вбивать в поисковые окна «Яндекс», Google, социальных сетей ключевые запросы, читать, анализировать, отбирать.
Тут будет реклама 4
Это медленно и трудоемко, но, если ваш бизнес не очень крупный, например, вы работаете в В2В-секторе, отзывы появляются не слишком часто, такой вариант вполне подойдет.
В свою очередь автоматический мониторинг предполагает, что вы покупаете пакет услуг у мониторинговой компании, которая в режиме онлайн проверяет и анализирует упоминания на всех необходимых площадках.
Мнения
О книге «Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете» ещё никто не оставил отзыв — у вас есть шанс стать первым, чьё мнение задаст тон всему обсуждению! Поделитесь впечатлениями, эмоциями, замечаниями или рекомендациями. Ваш отзыв не только добавит живого голоса к произведению, но и поможет будущим читателям понять, стоит ли им открыть эту книгу. Не держите мысли при себе — ваше слово имеет значение!
Другие книги автора
Если «Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете» пришлась вам по душе, самое время открыть для себя другие работы Тимур Асланов! В этой подборке — только произведения того же автора, чтобы вы могли глубже погрузиться в его творческий мир и насладиться схожим стилем, темами и атмосферой. Возможно, следующая книга станет для вас ещё более ярким открытием.
