Медиатора вызывали? Как бизнесу подружиться с медиацией и перестать сжигать триллионы рублей в топке конфликта

Несмотря на то, что поощрение индейками обошлось компании в круглую сумму, вместо повышения производительности труда и улучшения отношений, эта инициатива стала источником целой серии конфликтов.

Если посмотреть на процесс разрешения спора в суде через призму теории справедливости, мы увидим, что при оценке справедливости вынесенного судом решения, каждая сторона будет руководствоваться своими представлениями о том, насколько адекватно и правильно суд распределил права и обязанности.

Следовательно, какое бы решение ни принял суд, одна или обе стороны воспримут его как несправедливое.

Можно ли преодолеть разницу в представлении сторон о справедливости? Уверен, что да. Как это сделать?

Во-первых: прояснить смысл, который каждая из сторон вкладывает в понятие справедливость.

Во-вторых: договориться об объективных критериях справедливости.

В-третьих: совместно искать решение, которое будет соответствовать этим критериям.

Только в ходе совместного обсуждения стороны смогут понять как свои, так и чужие интересы и решить, что же им делать и как преодолеть возникшие разногласия.

Однако традиционный судебно – состязательный подход лишь натравливает стороны друг на друга, видя в одной из них “Победителя”, а в другой “Побежденного”, что само по себе таит опасность нового витка конфликта.

Разорвать этот порочный круг можно сосредоточившись на анализе того, каким образом развивался конфликт, а не на самом предмете спора. Сделать это в рамках судебного разбирательства проблематично, так как процедура строго формализована, и суд рассматривает только юридически значимые обстоятельства спора.

Таким образом, решения суда отнюдь не всегда отвечает целям, намерениям, мотивам или интересам сторон.

В процессе обсуждения, стороны могут найти решение удовлетворяющее каждого, создающее почву для сотрудничества и сохранения отношений.Медиация оставляет за сторонами контроль над процессом разрешения конфликта. Это позволяет выносить на обсуждение любые вопросы, которые они считают важными.

Вот про отношения и поговорим, только не между сторонами спора, а между клиентом и медиатором.

Глава 6 Баранкин, будь человеком!

В моем советском детстве очень популярной была сказочная повесть Валерия Медведева “Баранкин, будь человеком!”

Она про приключения двух друзей – школьников, которые, мечтая о беззаботном существовании, превращались в птиц, а затем в насекомых в надежде, что это облегчит им жизнь.