Медиатора вызывали? Как бизнесу подружиться с медиацией и перестать сжигать триллионы рублей в топке конфликта

Глава 5 Теория справедливости или почему размер имеет значение

Что ожидают стороны конфликта, обратившиеся в суд? В первую очередь, справедливого решения.

Американский философ и политолог Дж. Роллс разработал целую теорию справедливости, согласно которой, человек оценивает справедливость не просто по критериям “много” или “мало”, а в сравнении с другими людьми, их вкладом и полученным за это вознаграждением.

Есть “Я” и есть “Другой” человек, поэтому чувство несправедливости возникает именно в тот момент, когда оценка своего вклада и оценка полученного вознаграждения оказываются не сбалансированы.

Проиллюстрирую действие теории справедливости на примере: крупный производитель аэрокосмической техники из Калифорнии решил отблагодарить своих сотрудников за усердие, подарив им на Рождество по индейке.

Однако возникла проблема: некоторые из работников обратили внимание, что их индейка меньше, чем у коллег.

Работники, получившие индейку меньшего размера, пришли к выводу, что работодатель, таким образом, наказывает их за плохую работу.

Жалобы дошли до руководства, которое конечно не могло себе позволить допускать впредь подобные ошибки. Поэтому, на следующий год, заказ, отправленный поставщику индеек, предусматривал, что все индейки должны быть одинакового размера.

В свою очередь, поставщик индеек вынужденно проинформировал заказчика, что, несмотря на требования контракта, Бог не создал всех индеек одинаковыми и поставка индеек одного размера невозможна в принципе.

Получив ответ поставщика, руководство не придумало ничего лучше, как прикрепить к каждой индейке по этикетке с надписью: “Вес вашей индейки вовсе не обязательно соответствует качеству вашей работы в истекшем году”.

Подобное решение только ухудшило ситуацию, поскольку жалоб меньше не стало. Более того, одни работники заявили, что они хотели бы иметь возможность выбрать между индейкой и ветчиной, а другие сказали, что хотели бы получить в подарок корзину с фруктами.

Дело дошло до того, что руководство было вынуждено ввести новую штатную единицу – администратора по индейкам!

В итоге программа ежегодных рождественских индеек потерпела фиаско, поскольку руководство узнало, что некоторые сотрудники выбрасывали индейку, а упаковку из под нее наполняли инструментами, принадлежащими компании, что позволяло беспрепятственно проносить их через охрану.

Достигла ли компания своих целей с помощью решений, которые она считала справедливыми? Безусловно, нет.