Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов

Например, даже если автомобиль является физическим продуктом, гарантия, ремонтные услуги и послепродажное обслуживание являются услугами и могут помочь нам выделиться и стать лучшим вариантом для нашего потенциального клиента.

Маркетинг услуг – это набор тактик, направленных на повышение ценности предлагаемых услуг, чтобы убедить клиента выбрать определенную компанию.

Благодаря стратегии сервисного маркетинга можно гарантировать максимальное удовлетворение интересов и потребностей потребителей и пользователей.

Существует большой объем рынка, который ориентирован на сферу услуг, поэтому важно знать его особенности.

Маркетинг услуг – это набор практик, которые помогают объяснить ценность услуги и убедить клиента выбрать определенную компанию.

Отличить продукт от услуги очень легко.

Даже зная, как различать, ясно, и то и другое сложнее объяснить, что такое услуга, чем дать определение продукту.

В конце концов, одна и та же услуга может использоваться по-разному, в зависимости от цели клиента.

1.3. Услуги не товары: особенности услуг

Услуги отличаются от товаров, но не исключают товарных свойств.

Чем выше неосязаемость товаров, тем шире нарастание услуг.

Это отчётливое прослеживается на схеме в континууме товаров и услуг. Неосязаемость, нематериальность услуг указывает на то, что их нельзя увидеть, попробовать, продемонстрировать до тех пор, пока потребитель услуг не включиться активно в процесс их потребления и производства совместно с их производителем.

Континуум товар/услуга с различной степенью

осязаемости[2 - Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. – С. 748.]

Например, образовательные услуги (https://ridero.ru/link/xHsFs6DVeQWKso) относятся к разряду наиболее неосязаемых услуг, также, как и юридические и консультационные.

Оценить их качество сложно, также, как и назначит на них цену.

В этом отношение услуги, в отличие от товаров, более всего зависят от рыночной ситуации, которая определяется главным – уровнем конкуренции.

Потенциальному потребителю сложно разобраться и оценить содержание услуг до их получения.

В этом плане они вынуждены полагаться на доверие и авторитет, имидж, бренд компании, предлагающей услуги.