На нашем ресурсе вы можете полностью погрузиться в мир книги «Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов» — читайте её онлайн бесплатно в полной, несокращённой версии. Если предпочитаете слушать — воспользуйтесь аудиоформатом; хотите сохранить — скачайте через торрент в fb2. Жанр произведения — Серьезное чтение, Современная проза, Современная русская литература. Также на странице доступно подробное описание, авторская аннотация, краткое содержание и живые отзывы читателей. Мы постоянно пополняем библиотеку и улучшаем сервис, чтобы создавать лучшее пространство для всех ценителей качественной литературы.
Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов
0 баллов
0 мнений
1 чтение
Дата выхода
29 июля 2021
🔍 Загляните за кулисы "Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов" — аннотация, авторский взгляд и ключевые моменты
Перед погружением в полный текст предлагаем познакомиться с произведением поближе. Здесь собраны авторские заметки, аннотация и краткое содержание "Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов" — всё, что поможет понять глубину замысла и подготовиться к чтению. Материалы представлены в оригинальной авторской редакции (Дмитрий Анатольевич Шевченко) и сохраняют аутентичность произведения. Если чего-то не хватает — сообщите нам в комментариях, и мы дополним описание. Читайте мнения других участников сообщества: их отзывы часто раскрывают скрытые смыслы и добавляют новые грани понимания. А после прочтения обязательно вернитесь сюда — ваш отзыв станет ценным вкладом в общее обсуждение книги.
Описание книги
Рассматриваются теоретические и практические основы сервисологии, кейсы деятельности предприятий сферы обслуживания в контексте развития современной цифровой экономики. В учебнике анализируется исключительно российский опыт, даются практические рекомендации. Для студентов и преподавателей вузов, руководителей и специалистов предприятий и организаций, слушателей институтов повышения квалификации, широкого круга читателей, интересующихся вопросами развития бизнеса современной сферы услуг.
📚 Читайте "Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов" онлайн — полный текст книги доступен бесплатно
Перед вами — полная электронная версия книги "Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов", адаптированная для комфортного онлайн-чтения. Мы разбили произведение на страницы для удобной навигации, а умная система запоминает, на какой странице вы остановились — можно закрыть браузер и вернуться к чтению позже, не тратя время на поиски. Персонализируйте процесс: меняйте шрифты, размер текста и фон под свои предпочтения. Погружайтесь в мир литературы где угодно и когда угодно — любимые книги теперь всегда под рукой.
Текст книги
Это хорошо понимают маркетологи и рекламисты, пытаясь представить свои услуги в осязаемом виде максимально снизить у потенциальных потребителей восприятие неосязаемости, увеличивая в своих посланиях и предложениях ценностные качества и потребительские выгоды покупки услуг.
Маркетологам известны основные отличительные признаки услуг от товаров:
• нематериальность (неосязаемость),
• несохраняемость,
• неповторимость
• неотделимость от источника.
1.3.1. Нематериальность
Физический продукт видим и конкретен.
Тут будет реклама 1
Услуги нематериальные. Услугу нельзя трогать или просматривать, поэтому клиентам сложно заранее сказать, что они получат. Например, банки продвигают продажу кредитных карт, подчеркивая удобство и преимущества владения кредитной картой.
1.3.2. Неотделимость
Персональные услуги не могут быть отделены от отдельных лиц. Услуги создаются и потребляются одновременно. Услуга создается одновременно с ее получением клиентом; например, во время онлайн-поиска или юридической консультации.
Тут будет реклама 2
Стоматологи, музыканты, танцоры и т. д. Создают и предлагают услуги одновременно.
1.3.3. Непостоянство
Услуги вовлекают людей, а люди все разные. Существует большая вероятность того, что на один и тот же вопрос разные
люди (или даже один и тот же человек в разное время) ответят немного по-разному. Важно минимизировать различия в производительности (посредством обучения, установления стандартов и контроля качества). Качество услуг, предлагаемых фирмами, невозможно стандартизировать.
Тут будет реклама 3
1.3.4. Несохраняемость
Услуги имеют высокую степень скоропортимости. Неиспользованная емкость не может быть сохранена для использования в будущем. Если услуги не используются сегодня, они потеряны навсегда. Например, запасные места в самолете нельзя передать на следующий рейс. Точно так же пустые номера в пятизвездочных отелях и неиспользованные кредиты являются примерами услуг, ведущих к экономическим потерям. Поскольку услуги являются действиями, выполняемыми для одновременного потребления, они перестают существовать, если не потребляются.
Тут будет реклама 4
1.3.5. 12 проблем для менеджеров
маркетинга услуг
Отличия услуг от товаров создают проблемы, которые необходимо решать менеджерам маркетинга услуг:
1. Услуга не может быть продемонстрирована.
2. Продажа, производство и потребление услуг происходит одновременно.
3. Услугу нельзя сохранить. Его нельзя производить в ожидании спроса.
4.
Мнения
О книге «Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов» ещё никто не оставил отзыв — у вас есть шанс стать первым, чьё мнение задаст тон всему обсуждению! Поделитесь впечатлениями, эмоциями, замечаниями или рекомендациями. Ваш отзыв не только добавит живого голоса к произведению, но и поможет будущим читателям понять, стоит ли им открыть эту книгу. Не держите мысли при себе — ваше слово имеет значение!
