На всю жизнь и после. Том I

– Клиенты могут быть недовольны, причём недовольны чем угодно, – продолжал Виктор, – Главное научиться обтекать углы и не разжигать пламя ещё сильнее. Клиент злится, грустит или просто чем-то недоволен – направь его в нужное тебе русло, пойми, чего он хочет или имеет в виду, и используй это. Записал?

– Да. А что с тем парнем из вчера? Может, разберём его?

–Как скажешь. Ответь, что он хотел от меня?

– Чтобы вы вернули деньги.

– Не особо познавательный пример, но всё же. Советую следить за мной и анализировать каждый мой шаг.

– А что важно?

– Позже. Сейчас не об этом. Твой случай с этим парнем поинтереснее моего будет. Его и разберём. Что он хотел от тебя?

– Поиздеваться, – Борис опустил глаза.

– Он и поиздевался, а ты не допустил усугубления ситуации. В следующий раз, если не отстанет, сделай так, чтобы отстал, приведи его к этому, – Виктор встал и пошёл в сторону стойки ресепшена, – Пошли со мной, я покажу тебе, как оформлять возврат.

Виктор передал Борису бланки, которые нужно заполнить, – клиент должен сделать это самостоятельно – и показал, где лежит специально приготовленная для него сумма.

– Ладно, оставляю тебя сидеть за стойкой, встречать клиентов. Мне нужно подготовить место для сеанса. Зови если что, только осторожно, – Виктор подтянул закатанные рукава рубашки и скрылся в дверном проёме.

– И это всё? А примеры какие-то будут? Как мне его направить-то? – юноша возмущался ему вслед.

– Посиди, подумай. Наверняка что-то придёт в голову.

Вот самая сложная задача для Бориса – не делать ничего до поры до времени. Он перелистал все журналы, перечитал договор несколько раз, менял местами и без того идеально сложенную канцелярию, нашёл в интернете сайт клиники для помощи жертвам татуировок. Юноша пытался придумать, как поставит этого клиента на место, но в голову забредали другие мысли. Он решил пустить всё на самотёк, на практике проще будет.

Колокольчик зазвенел. К стойке ресепшена двигалась огромная детина, которая смотрела прямо в глаза Бориса.

– Татуировщик свободен? Я раньше пришёл, – сказал мужчина басовитым голосом.

Одет незнакомец был в чёрную футболку, которая обтягивала его выступающий живот, накаченные грудь и плечи, а также синие спортивные штаны и белые кроссовки.