На нашем ресурсе вы можете полностью погрузиться в мир книги «Лояльность клиентов» — читайте её онлайн бесплатно в полной, несокращённой версии. Если предпочитаете слушать — воспользуйтесь аудиоформатом; хотите сохранить — скачайте через торрент в fb2. Жанр произведения — Знания и навыки, Учебная и научная литература, Прочая образовательная литература. Также на странице доступно подробное описание, авторская аннотация, краткое содержание и живые отзывы читателей. Мы постоянно пополняем библиотеку и улучшаем сервис, чтобы создавать лучшее пространство для всех ценителей качественной литературы.
Лояльность клиентов
0 баллов
0 мнений
0 чтений
Дата выхода
19 декабря 2016
🔍 Загляните за кулисы "Лояльность клиентов" — аннотация, авторский взгляд и ключевые моменты
Перед погружением в полный текст предлагаем познакомиться с произведением поближе. Здесь собраны авторские заметки, аннотация и краткое содержание "Лояльность клиентов" — всё, что поможет понять глубину замысла и подготовиться к чтению. Материалы представлены в оригинальной авторской редакции (Маргарита Васильевна Акулич) и сохраняют аутентичность произведения. Если чего-то не хватает — сообщите нам в комментариях, и мы дополним описание. Читайте мнения других участников сообщества: их отзывы часто раскрывают скрытые смыслы и добавляют новые грани понимания. А после прочтения обязательно вернитесь сюда — ваш отзыв станет ценным вкладом в общее обсуждение книги.
Описание книги
Лояльность клиентов — одна из особо важных и, возможно, даже немного больных тем для компаний. Многие компании хотели бы иметь лояльных клиентов, и желательно побольше. В предлагаемой книге рассмотрен ряд важнейших аспектов, касающихся понятий и проблем повышения лояльности клиентов. Особую ценность книге придает подробнейшее раскрытие вопроса маркетингового анализа, проводимого в целях повышения эффективности программы лояльности и роста компании (приведены формулы и условные расчеты).
📚 Читайте "Лояльность клиентов" онлайн — полный текст книги доступен бесплатно
Перед вами — полная электронная версия книги "Лояльность клиентов", адаптированная для комфортного онлайн-чтения. Мы разбили произведение на страницы для удобной навигации, а умная система запоминает, на какой странице вы остановились — можно закрыть браузер и вернуться к чтению позже, не тратя время на поиски. Персонализируйте процесс: меняйте шрифты, размер текста и фон под свои предпочтения. Погружайтесь в мир литературы где угодно и когда угодно — любимые книги теперь всегда под рукой.
Текст книги
Только в этом случае можно одержать победу в конкурентном противостоянии.
Внедрение программы лояльности требует понимания высшим руководством компании ее важности и необходимости задействования немалых ресурсов. Необходимо сформировать рабочую группу с вхождением основных структурных подразделений компании, а не действовать лишь силами горстки энтузиастов. Здесь помимо усилий маркетологов важно получать профессиональную помощь таких специалистов, как аудиторы, и бухгалтеры, и юристы, и специалисты, занимающиеся информационными технологиями, и HR.
Тут будет реклама 1
Необходимо принимать во внимание хозяйственные риски и осуществлять проработку нормативной базы. Если не обращать внимания на такие аспекты, партнеры могут отказаться от участия в программе лояльности, что естественно нежелательно для компании и эффективности ее деятельности. Программа также подлежит обязательному профессиональному аудиту.
5.2 Цель программы лояльности, ее укрепление. Проводимый перед запуском программы лояльности аудит
Цель программы лояльности, ее укрепление
Программа лояльности должна служить в качестве эффективного защитного инструмента, а не быть своего рода «разменной монетой».
Тут будет реклама 2
Ее цель заключается не в том, чтоб покупатели покупали больше, а в том, чтоб они не поменяли компанию (либо торговую точку) на какую-то другую во время рецессии, кризиса. Это происходит не только, когда покупатели абсолютно уверены, что товар компании наилучший, но и когда они готовы покупать у компании (в магазине) даже в случае, если ее предложение на рынке не является наиболее выгодным.Тут будет реклама 3
Компаниям рекомендуется пользоваться такими системами бонусов, которых клиенты не захотят лишиться. Для этого им надо ставить цель создания уникальных ценностей для клиентов, а не цель, чтобы покупатели выбирали компанию только ради бонусов, финансовой выгоды.
Самый верный путь, которым идут некоторые компании – это путь укрепления потребительской лояльности не столько и не только с помощью бонусных карт, сколько с помощью создания уникального ассортимента.
Тут будет реклама 4
Так компания Tesco, создала уникальный ассортимент, отражающий особенности ее подхода к клиентам. И именно ради этого подхода к ней потянулись покупатели, которые получали баллы за покупки, и тратили их в торговых точках этой компании. Такая программа оказалась работающей, и именно она спасла компанию в период рецессии, помогла ей очень сильно.
Мнения
О книге «Лояльность клиентов» ещё никто не оставил отзыв — у вас есть шанс стать первым, чьё мнение задаст тон всему обсуждению! Поделитесь впечатлениями, эмоциями, замечаниями или рекомендациями. Ваш отзыв не только добавит живого голоса к произведению, но и поможет будущим читателям понять, стоит ли им открыть эту книгу. Не держите мысли при себе — ваше слово имеет значение!
Другие книги автора
Если «Лояльность клиентов» пришлась вам по душе, самое время открыть для себя другие работы Маргарита Васильевна Акулич! В этой подборке — только произведения того же автора, чтобы вы могли глубже погрузиться в его творческий мир и насладиться схожим стилем, темами и атмосферой. Возможно, следующая книга станет для вас ещё более ярким открытием.
