На нашем ресурсе вы можете полностью погрузиться в мир книги «Лояльность клиентов» — читайте её онлайн бесплатно в полной, несокращённой версии. Если предпочитаете слушать — воспользуйтесь аудиоформатом; хотите сохранить — скачайте через торрент в fb2. Жанр произведения — Знания и навыки, Учебная и научная литература, Прочая образовательная литература. Также на странице доступно подробное описание, авторская аннотация, краткое содержание и живые отзывы читателей. Мы постоянно пополняем библиотеку и улучшаем сервис, чтобы создавать лучшее пространство для всех ценителей качественной литературы.
Лояльность клиентов
0 баллов
0 мнений
0 чтений
Дата выхода
19 декабря 2016
🔍 Загляните за кулисы "Лояльность клиентов" — аннотация, авторский взгляд и ключевые моменты
Перед погружением в полный текст предлагаем познакомиться с произведением поближе. Здесь собраны авторские заметки, аннотация и краткое содержание "Лояльность клиентов" — всё, что поможет понять глубину замысла и подготовиться к чтению. Материалы представлены в оригинальной авторской редакции (Маргарита Васильевна Акулич) и сохраняют аутентичность произведения. Если чего-то не хватает — сообщите нам в комментариях, и мы дополним описание. Читайте мнения других участников сообщества: их отзывы часто раскрывают скрытые смыслы и добавляют новые грани понимания. А после прочтения обязательно вернитесь сюда — ваш отзыв станет ценным вкладом в общее обсуждение книги.
Описание книги
Лояльность клиентов — одна из особо важных и, возможно, даже немного больных тем для компаний. Многие компании хотели бы иметь лояльных клиентов, и желательно побольше. В предлагаемой книге рассмотрен ряд важнейших аспектов, касающихся понятий и проблем повышения лояльности клиентов. Особую ценность книге придает подробнейшее раскрытие вопроса маркетингового анализа, проводимого в целях повышения эффективности программы лояльности и роста компании (приведены формулы и условные расчеты).
📚 Читайте "Лояльность клиентов" онлайн — полный текст книги доступен бесплатно
Перед вами — полная электронная версия книги "Лояльность клиентов", адаптированная для комфортного онлайн-чтения. Мы разбили произведение на страницы для удобной навигации, а умная система запоминает, на какой странице вы остановились — можно закрыть браузер и вернуться к чтению позже, не тратя время на поиски. Персонализируйте процесс: меняйте шрифты, размер текста и фон под свои предпочтения. Погружайтесь в мир литературы где угодно и когда угодно — любимые книги теперь всегда под рукой.
Текст книги
«Яблоко» очаровывает клиентов, радуя их своими товарами или услугами с самого первого раза. Лояльность клиентов этой компании добровольная и долговечная.
Однако не все компании являются такими как Apple. Большей части компаний программа лояльности насущно необходима. Большинство компаний должны постоянно стремиться думать о своих программах лояльности, перманентно развиваться, чтобы оставаться интересными для клиентов. Это способно обеспечивать эффективность программ, а также настраивать ее компоненты таким образом, чтобы компании дольше оставались «на плаву».
Тут будет реклама 1
Если компания «застревает» со своей утратившей эффективность программой лояльности, она получает негативную реакцию со стороны клиентов, и объем ее продаж понижается.
Программы лояльности особенно популярны и распространены в розничной торговле и в интернет-торговле.
Программа лояльности как инструмент стратегии компании
Для программы лояльности важно быть инструментом принятой стратегии, а не рассматриваться к качестве обособленного «предприятия в предприятии».
Тут будет реклама 2
Программа лояльности, по сути, не является трейд-маркетинговым мероприятием. Трейд-акциям и акциям, организуемым в рамках программы лояльности, не следует перекрываться друг другом. Программа лояльности в первую очередь должна быть «поставщиком» данных о клиентах и их приобретениях, а не представлять собой лишь схему вознаграждения потребителей (например, когда имеет место применение дисконтной программы с карточкой и скидкой).
Программа лояльности должна учитывать стратегии компании: общую, маркетинговую, брендинговую и конкурентную.
Тут будет реклама 3
Вначале необходимо определение цели внедрения программы лояльности, того, насколько она нужна сейчас. Нужно также выявить готовность компании к тому, чтобы выстраивать новые, более продуктивные и целесообразные отношения с ее клиентами.
При принятии решения о внедрении программы лояльности важно верно мотивировать фронт-персонал, который можно рассматривать в качестве основного проводника к клиенту всех замечательных начинаний компании.
Тут будет реклама 4
А это для растущего рынка не простая задача. Ведь обучение и удержание персонала – сложное дело. Если в компании решено внедрить программу лояльности, это обязывает ко многому в отношении персонифицированного общения с клиентом. И поэтому необходимо очень основательно продумывать вопросы, касающиеся внедрения программы лояльности, а не ориентироваться таким образом, что программы лояльности – всего лишь какой-то очередной эксперимент.
Мнения
О книге «Лояльность клиентов» ещё никто не оставил отзыв — у вас есть шанс стать первым, чьё мнение задаст тон всему обсуждению! Поделитесь впечатлениями, эмоциями, замечаниями или рекомендациями. Ваш отзыв не только добавит живого голоса к произведению, но и поможет будущим читателям понять, стоит ли им открыть эту книгу. Не держите мысли при себе — ваше слово имеет значение!
Другие книги автора
Если «Лояльность клиентов» пришлась вам по душе, самое время открыть для себя другие работы Маргарита Васильевна Акулич! В этой подборке — только произведения того же автора, чтобы вы могли глубже погрузиться в его творческий мир и насладиться схожим стилем, темами и атмосферой. Возможно, следующая книга станет для вас ещё более ярким открытием.
