На нашем ресурсе вы можете полностью погрузиться в мир книги «Маркетинг удержания клиентов» — читайте её онлайн бесплатно в полной, несокращённой версии. Если предпочитаете слушать — воспользуйтесь аудиоформатом; хотите сохранить — скачайте через торрент в fb2. Жанр произведения — Знания и навыки, Учебная и научная литература, Прочая образовательная литература. Также на странице доступно подробное описание, авторская аннотация, краткое содержание и живые отзывы читателей. Мы постоянно пополняем библиотеку и улучшаем сервис, чтобы создавать лучшее пространство для всех ценителей качественной литературы.
Маркетинг удержания клиентов
0 баллов
0 мнений
0 чтений
Дата выхода
06 апреля 2022
🔍 Загляните за кулисы "Маркетинг удержания клиентов" — аннотация, авторский взгляд и ключевые моменты
Перед погружением в полный текст предлагаем познакомиться с произведением поближе. Здесь собраны авторские заметки, аннотация и краткое содержание "Маркетинг удержания клиентов" — всё, что поможет понять глубину замысла и подготовиться к чтению. Материалы представлены в оригинальной авторской редакции (Маргарита Васильевна Акулич) и сохраняют аутентичность произведения. Если чего-то не хватает — сообщите нам в комментариях, и мы дополним описание. Читайте мнения других участников сообщества: их отзывы часто раскрывают скрытые смыслы и добавляют новые грани понимания. А после прочтения обязательно вернитесь сюда — ваш отзыв станет ценным вкладом в общее обсуждение книги.
Описание книги
В предлагаемой книге рассмотрены следующие вопросы, касающиеся маркетинга удержания клиентов. Удержание клиентов: основные понятия. Маркетинговые стратегии удержания клиентов. Клиентский опыт (CX). Многоканальное обслуживание клиентов (MCS). Показатель оттока клиентов. Приведено немало примеров. Использованы англоязычные источники
📚 Читайте "Маркетинг удержания клиентов" онлайн — полный текст книги доступен бесплатно
Перед вами — полная электронная версия книги "Маркетинг удержания клиентов", адаптированная для комфортного онлайн-чтения. Мы разбили произведение на страницы для удобной навигации, а умная система запоминает, на какой странице вы остановились — можно закрыть браузер и вернуться к чтению позже, не тратя время на поиски. Персонализируйте процесс: меняйте шрифты, размер текста и фон под свои предпочтения. Погружайтесь в мир литературы где угодно и когда угодно — любимые книги теперь всегда под рукой.
Текст книги
Превратите новых клиентов в клиентов постоянных
Сделайте клиентский опыт (CX) стратегическим приоритетом
Сделайте клиентский опыт (CX) стратегическим приоритетом
«Компании, которые используют эмоциональные связи, превосходят своих конкурентов по продажам на 85%» [1]
Все, что вы делаете (или же, напротив, – не делаете), определенно влияет на восприятие ваших клиентов и на их решение возвращаться в качестве платящих клиентов в ваш бизнес, либо не возвращаться. Если вы обеспечите создание предсказуемого и последовательного позитивного опыта, вы получите шанс на установление хорошего удержание клиентов и на его улучшение с течением времени.
Тут будет реклама 1
Клиентский опыт – это все точки соприкосновения с вашим бизнесом, начиная с навигации по вашему сайту, взаимодействия с вашей службой поддержки, и заканчивая покупкой вашего товара или услуги. Отличный клиентский опыт – ключ к вашему успеху, и это то, что предполагает создание эмоциональной связи с клиентами.
Повысьте удовлетворенность клиентов
При хорошем взаимодействии с вашим брендом, клиенты, несомненно, получают отличный опыт и прекрасные впечатления, что побуждает их продолжать взаимодействовать с вашим бизнесом.
Тут будет реклама 2
Превратите новых клиентов в клиентов постоянных
Когда клиентам предоставляется на постоянной основе хорошее обслуживание, они оказываются довольны своим опытом и благодаря этому происходит укрепление лояльности к вашему бренду.
Обеспечьте улучшение защиты интересов ваших клиентов
У счастливых клиентов не только имеется высокая пожизненная ценность, они оказываются лучшими защитниками вашего бренда.
Тут будет реклама 3
Они делятся своим опытом со своими знакомыми и друзьями, – ради повышения доверия к бренду.
Пример [1]:
«Zappos – популярный интернет-магазин обуви, который помог покупателю в трудной ситуации. Покупатель вернул пару обуви из-за смерти в семье.
Служба поддержки клиентов Zappos сделала все возможное, чтобы позаботиться об обратной доставке, и заказала курьера, чтобы забрать обувь бесплатно.
Тут будет реклама 4
Zappos также отправил покупателю букет и записку с соболезнованиями. Незабываемые впечатления для клиентов – это те, которые создают эмоциональную связь с ними. Компании, использующие эмоциональные связи, превосходят своих конкурентов по продажам на 85%. Они предлагают услуги наряду с человеческим прикосновением».
Начинать создание связей с клиентами необходимо с прислушивания к ним.
Мнения
О книге «Маркетинг удержания клиентов» ещё никто не оставил отзыв — у вас есть шанс стать первым, чьё мнение задаст тон всему обсуждению! Поделитесь впечатлениями, эмоциями, замечаниями или рекомендациями. Ваш отзыв не только добавит живого голоса к произведению, но и поможет будущим читателям понять, стоит ли им открыть эту книгу. Не держите мысли при себе — ваше слово имеет значение!
Другие книги автора
Если «Маркетинг удержания клиентов» пришлась вам по душе, самое время открыть для себя другие работы Маргарита Васильевна Акулич! В этой подборке — только произведения того же автора, чтобы вы могли глубже погрузиться в его творческий мир и насладиться схожим стилем, темами и атмосферой. Возможно, следующая книга станет для вас ещё более ярким открытием.
