Технологии делового общения. Краткое учебное пособие

Классический

– введение;

– главная часть;

– заключение.

2. Современный:

– начало;

– передача информации;

– аргументирование;

– опровержение («нейтрализация») доводов;

– принятие решения.

3. Рекомендательный:

– определение желаний собеседника;

– демонстрация совпадений ваших стремлений с желанием собеседника;

– доказательство целесообразности вашей идеи;

– принятие вашей идеи собеседником;

– форсирование реализации этой идеи;

– принятие решения.

Общие рекомендации по поведению бесед:

1.

– Все ли я тщательно продумал?

– Вполне ли я готов правильно ответить на возможные вопросы собеседника?

– Пытался ли я представить себя на месте собеседника и понять его?

– Является ли мой план беседы точным, ясным и конкретным?

– Выглядят ли мои формулировки естественными и убедительными?

– Правильно ли выбран тон изложения?

– Если бы эта беседа была проведена со мной, остался бы, я доволен?

2.

– Многое будет зависеть от того, насколько четко вы будете произносить слова.

– Избегайте как грубого диалектного, так и утрированного искусственного произношения.

– Говорите не слишком быстро, в умеренном темпе. Меняйте темп речи в зависимости от ее содержания. Замедляйте темп речи при произнесении важных и сложных для восприятия мыслей.

– Быстрее проговаривайте маловажные и не обладающие ин формационной значимостью фразы.

– Выделяйте голосом существенные моменты в содержании речи в соответствии с выполняемой ими функцией: слова, понятия, части предложений, предложения.

– Подумайте, какие слова следует выделить ударением в зависимости от ваших намерений, важности их при аргументации и т.д..

– По возможности периодически поддерживайте визуальный контакт с собеседником.

3.В отношении любой беседы действует 10 общих правил, соблюдение которых сделает Ваше участие в беседе, если не совершенным, то, по крайней мере, корректным:

– Профессиональные знания.

– Ясность.

– Надежность.

– Постоянная направленность.

– Ритм.

– Повторение

– Элемент внезапности.

– «Насыщенность» рассуждений.

– Рамки передачи информации.

– Определенная доза юмора, и даже, в какой-то мере, иронии.

2.1 ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ БЕСЕДЫ

Подготовка к беседе включает в себя:

1.