9 шагов к успешной автоматизации бизнеса

Снижение количества ошибок

Человеческий фактор – это страшная сила. Человек может не выспаться, человек может быть в плохом настроении. Так или иначе, множество ошибок в работе происходят именно из-за ошибок сотрудников. Скажем большее – по нашему опыту это, без преувеличения, главный источник ошибок в любом деле. Само собой, речь идёт про неумышленные ошибки. Там отвлекли. Там не успел. Там кто-то начал говорить в офисе под ухом. Только что это меняет в глобальном смысле?

Правильно настроенная система автоматизации позволяет исключить все эти ошибки.

Помимо этого, повышается и качество сервиса, и оперативность обслуживания. Обсудим вопрос чуть-подробнее.

Пока в нашем распоряжении сомнительные данные и запутанные бизнес-процессы, говорить про исключение ошибок не получится. Ведь стандартный процесс выглядит как жуткий симбиоз таблиц в экселе, программы для автоматизации бухгалтерии и записей в блокноте менеджера – это самый обычный хаос. Даже гений не сможет властвовать над этим хаосом.

Мы уже рассматривали пример, где был потерян клиент из-за нарушения взаимодействия между сотрудниками. Такие ситуации случаются регулярно и это следствие нескольких последовательных ошибок.

Рассмотрим ещё более простую ситуацию. Клиент позвонил, а телефон его не сохранился. Менеджер записывал контактный телефон и в одной цифре допустил ошибку. Предположим, что заказ был крупный, а сфера высоко конкурентная, то есть клиент не заинтересован в том, что перезванивать самостоятельно.

При своевременном звонке менеджера по продажам клиент с высокой вероятностью заказ всё-таки был бы совершен. Но перезвонить не получилось.

Теперь представим, что существовала и функционировала система автоматизации. Поступивший звонок автоматически создал лид в информационно-аналитической системе. Номер клиента был определен в автоматическом режиме и привязан к созданному заказу. Потерять такой номер уже не получится. Кроме того, менеджер записал все основные сведения в системе при формировании заказа.

Помимо этого можно было бы и сразу записать весь диалог и приложить запись к сформированной записи заказа, что исключило бы неоднозначное понимание в случае разбора параметров по этой позиции.

Также стоит отметить и скорость обработки. Конечно же, когда нет всей служебной «канители» скорость обработки заказа увеличивается. Скажем, рассматриваем магазин шин. Обычно он представляет собой офис продаж, рядом с которым есть склад и точка оплаты.