Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие

;

? назначает цены на несложные работы и сообщает клиентам ориентировочные цены ремонт по их запросам;

? проверяет вместе с клиентом состояние его машины;

? составляет заказы-наряды на ремонт для цеха;

? распределяет совместно с руководителем цеха работ среди техников;

? убеждается, что клиент полностью понял мотивы отнесения работ на гарантийные обязательства, на страховку или на его счет и недоразумений не будет;

? проверяет, покрывает ли гарантия или страховка стоимость ремонта;

? продает клиентам принадлежности;

? расспрашивает клиентов, слушает их ответы и отвечает на их вопросы для получения более подробной информации о проблемах с автомобилем;

? выполняет дорожный тест автомобиля при приемке и после ремонта, чтобы убедиться в правильности диагностики и в устранении неисправности;

? владеет информацией о ходе исполнения заказов;

? информирует клиентов о ходе и стоимости ремонта;

? оформляет заказы на ремонт, указывая проблемы понятно для техников;

? владеет текущей информацией, читая сервисные бюллетени, отчеты инспекторов, новости о страховой, гарантийной и сервисной политике поставщика машин;

? распределяет работу, учитывая загрузку техников, сложность ремонта, трудоемкость, в срочных случаях согласовывает вопросы с техниками и заказчиками;

? проверяет со службой запчастей наличие деталей на предстоящие дни;

? согласовывает с руководителем цеха использование рабочего времени в предстоящие дни.

Приемка

Приемка машины в ремонт может быть решающей для будущих отношений с клиентом. Если предприятие однажды всерьез разочарует заказчика, то вполне вероятно потерять в его лице постоянного клиента. Поэтому очень важно с большим вниманием отнестись к пожеланиям клиента, к его проблемам и ожиданиям при первом же его обращении к вам и составлении заказа.

Приемщикам рекомендуется быть дружелюбным, вежливым, проявлять персональное внимание к клиенту, обеспечивать, при необходимости, советы эксперта, обещать реальные сроки завершения ремонта и доставки машины, назначать обоснованные цены, подсказывать, что еще следовало бы сделать вместе с тем, что заказал клиент.

Наряду с этим все большее значение приобретает выдача автомобиля из ремонта самим мастером-приемщиком.