Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие

Самая лучшая схема не будет работать, если на каждом этапе не будет ответственных исполнителей надлежащей квалификации, и/или если условия на предприятии оставляют желать лучшего.

Поэтому одна из главных задач сервис-менеджера – организовать слаженную работу на всех этапах цикла, регулярно контролируя взаимодействие исполнителей.

Наличие необходимых запчастей проверяется на стадии приема предварительных заявок и обеспечивается к сроку диспетчерского распределения работ. Если потребность в запчастях не может быть определена в момент составления заказа, это делают как можно быстрее до начала его выполнения.

Предвидя задержку и срыв согласованного срока, мастер-приемщик должен предупредить об этом клиента.

Задачи руководителя сервисного цеха

Руководитель сервисного цеха ответственен за цех, его оборудование и инструмент, контроль и оценку качества ремонта, отношения с клиентами и взаимоотношения с другими службами фирмы, подчиняется сервис-менеджеру.

Руководитель цеха:

? встречает и приветствует клиентов;

? владеет процессом подготовки, обработки и разъяснения механикам заказов на ремонт;

? обладает знаниями о системах автомобилей и технологии ремонта;

? оценивает себестоимость и стоимость ремонта автомобилей;

? изучает новые модели машин по технической информации;

? владеет вопросами гарантийной политики и способен определить гарантийные случаи и увязать их с заказами на ремонт;

? связывается со страховыми компаниями во время оценки стоимости ремонта, чтобы убедится в наличии страхового покрытия стоимости работ;

? организует и поддерживает аккуратное и полное оформление необходимой документации;

? обладает знаниями федеральных, региональных и местных нормативных актов, касающихся опасных производств, экологических требований, а также здоровья и безопасности персонала;

? имеет управленческую подготовку по руководству и контролю, организации и планированию, а также по работе с персоналом.

Полугодовые задачи:

? консультирует сервис-менеджера по вопросам управления персоналом цеха;

? направляет руководству рекомендации по повышению оплаты отдельным служащим;

? помогает в проектировании использования площадей и территории вокруг сервисного цеха в целях наиболее продуктивного их применения;

? посещает курсы изучения новых моделей, выставки и т. п.