Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие

Менеджер:

? устанавливает и поддерживает хорошие отношения с клиентами, превышая их ожидания;

? поддерживает необходимый уровень запасов запасных частей, выполняет должным образом учетные проводки и расчеты фактической оборачиваемости товаров;

? использует возможности компьютера для учета движения и контроля запасов, информации о деталях и т. д.;

? разрабатывает и исполняет планы действий для обеспечения удовлетворения клиентов и прибыльности службы запасных частей;

? контролирует работу подчиненных, обучает их;

? устанавливает и контролирует систему организации запасов;

? разбирается в отчетах о движении запасов;

? владеет операциями ценообразования;

? изучает новые модели машин по технической информации и в сервисе;

? имеет управленческую подготовку по руководству и контролю, организации и планированию, а также по работе с персоналом.

Полугодовые задачи:

? проводит собеседования с желающими поступить на работу, выбирает из них подходящих, координирует обучение новых служащих на рабочем месте и направляет их на семинары, проводимые поставщиком машин;

? устанавливает планы по продаже, по прибыли и задачи для службы и сотрудников;

? планирует годовые продажи и валовой доход службы.

Ежеквартальные задачи:

? рассматривает товары, пользующиеся сезонным спросом, и определяет объемы закупок;

? рассматривает предложения поставщиков на неоригинальные запасные части, принадлежности, материалы и сопутствующие товары;

? проводит регулярные занятия с персоналом по совершенствованию исполнения производственных операций, использованию компьютера, корректировке номенклатуры товаров;

? оценивает работу служащих по специальной методике и в специальном бланке;

? обосновывает документально увольнение служащих, не соответствующих установленным требованиям;

? согласовывает цены при крупных оптовых заказах в целях увеличения продаж и прибыльности при создании и поддержании клиентской базы;

? обеспечивает регулярное обновление “руководства по работе с запасными частями”;

? разрабатывает и контролирует план работ по увеличению прибыльности;

? изучает структуры цен конкурентов для разработки конкурентоспособных цен на запасные части;

? разрабатывает и координирует рекламные мероприятия для увеличения продаж, а также специальные меры по развитию сбыта запчастей и услуг, проверяет их эффективность.

Ежемесячные задачи:

? координирует годовые, полугодовые, квартальные и т. д.