Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие

Пополнение запасов:

? если заказы формируются компьютером, то на позиции, по которым достаточно исходных данных для автоматического расчета потребности, заказ без изменений отправляется по компьютерной связи на следующий день после получения результатов расчета; если исходных данных недостаточно, на уточнение выделяется дополнительный день;

? если заказы формируются вручную, применяется заказы с фиксированным 14-дневным интервалом высылки, определение момента формирования заказа и необходимых количеств производится на основании статистики наличия и движения каждой позиции;

? выдерживаются приоритеты, сроки и форма подачи срочных заказов, установленные региональным дистрибьютором;

? соотношение объемов срочных и несрочных заказов по количеству позиций в месяц соответствует установленным нормативам;

? бланк заказа и форма его заполнения соответствуют установленным требованиям.

Ассортимент:

? новая позиция включается в постоянный ассортимент при двух случаях ее продажи в течение 6 месяцев;

? первоначальный ассортимент запасных частей для новых моделей автомобилей заказывается на основании рекомендации регионального дистрибьютора;

? ассортимент принадлежностей и сопутствующих товаров, рекомендованный дистрибьютором, всегда имеется в наличии.

Персонал:

? количество персонала соответствует потенциалу фирмы;

? персонал обязательно проходит периодическое обучение;

? менеджер службы запасных частей имеет необходимые знания в области коммерции, экономики и техники;

? при большом объеме продаж принадлежностей и сопутствующих товаров назначается ответственный за них.

Менеджмент:

? для всех сотрудников имеются должностные инструкции;

? менеджер ведет статистику развития рынка, обновления ассортимента, соотношения затрат и доходов;

? статистическая отчетность ведется в полном объеме;

? внутренние показатели деятельности фирмы известны менеджеру службы запасных частей и используются для управления.

Задачи менеджера службы запасных частей

Менеджер службы запасных частей ответственен за отношения с клиентами, взаимодействие с другими службами, контроль запасов, контроль персонала и операций, управление доходностью, продажами, маркетингом.