На нашем ресурсе вы можете полностью погрузиться в мир книги «Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании» — читайте её онлайн бесплатно в полной, несокращённой версии. Если предпочитаете слушать — воспользуйтесь аудиоформатом; хотите сохранить — скачайте через торрент в fb2. Жанр произведения — Бизнес-книги, Маркетинг, PR, реклама, Привлечение клиентов. Также на странице доступно подробное описание, авторская аннотация, краткое содержание и живые отзывы читателей. Мы постоянно пополняем библиотеку и улучшаем сервис, чтобы создавать лучшее пространство для всех ценителей качественной литературы.
Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании
0 баллов
0 мнений
1 чтение
Автор
Дата выхода
05 августа 2021
🔍 Загляните за кулисы "Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании" — аннотация, авторский взгляд и ключевые моменты
Перед погружением в полный текст предлагаем познакомиться с произведением поближе. Здесь собраны авторские заметки, аннотация и краткое содержание "Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании" — всё, что поможет понять глубину замысла и подготовиться к чтению. Материалы представлены в оригинальной авторской редакции (Валентин Куликов) и сохраняют аутентичность произведения. Если чего-то не хватает — сообщите нам в комментариях, и мы дополним описание. Читайте мнения других участников сообщества: их отзывы часто раскрывают скрытые смыслы и добавляют новые грани понимания. А после прочтения обязательно вернитесь сюда — ваш отзыв станет ценным вкладом в общее обсуждение книги.
Описание книги
Что чаще всего становится причиной недовольства клиентов? Почему при общении даже со свирепыми покупателями нужно сохранять вежливость и спокойствие? Чем опасны тихие клиенты? Что происходит, если руководство компании закрывает глаза на жалобы? Где найти сотрудников, которые будут доброжелательно относиться к претензиям клиентов?
Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете в книге успешного российского бизнесмена Валентина Куликова «Как из недовольных клиентов сделать амбассадоров бренда». Валентин Куликов – коммерческий директор торговой сети универсамов «Ближний», основатель онлайн-супермаркета Bringston. В сфере розничной торговли продуктами питания работает с 2010 года.
В этой книге сконцентрирован десятилетний опыт Валентина Куликова по работе с клиентами, в том числе сложными. Автор убедительно, на живых примерах из собственной практики показывает, как грамотная работа с клиентами приносит компании пользу и почему компании, которые игнорируют жалобы своих покупателей, обречены на провал. Книга будет полезна не только предпринимателям-ритейлерам, но и всем бизнесменам, которые стремятся повысить лояльность своих клиентов.
В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
📚 Читайте "Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании" онлайн — полный текст книги доступен бесплатно
Перед вами — полная электронная версия книги "Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании", адаптированная для комфортного онлайн-чтения. Мы разбили произведение на страницы для удобной навигации, а умная система запоминает, на какой странице вы остановились — можно закрыть браузер и вернуться к чтению позже, не тратя время на поиски. Персонализируйте процесс: меняйте шрифты, размер текста и фон под свои предпочтения. Погружайтесь в мир литературы где угодно и когда угодно — любимые книги теперь всегда под рукой.
Текст книги
Иногда нам самим не верится, что всего за полтора года мы из стартапа, которому пророчили скорое закрытие, превратились в успешную, уверенную в себе компанию с хорошими перспективами. Она получилась не совсем такой, какой мы ее задумывали, но то, что получилось, на мой взгляд, даже лучше, чем то, что задумывалось. Например, мы не предполагали, что будем сотрудничать в формате B2B. Или что мы будем принимать заказы по телефону и брать оплату наличными. Если бы полтора-два года назад мне кто-то сказал об этом, я бы ответил: «Да вы что? Конечно же, нет!» Мы же позиционируем себя как высокотехнологичная компания, а прием заказов по телефону, который занимает иногда до получаса, мешает быстрой сборке и быстрой отправке.
Тут будет реклама 1
Но мы сознательно пошли на этот шаг, когда поняли, что это удобно людям. И сейчас у нас много заказов, принятых именно по телефону. Зачастую их делают покупатели, у которых либо нет компьютера, либо они не являются достаточно уверенными интернет-пользователями.
Так же и с наличной оплатой.
Тут будет реклама 2
Изначально мы ее не планировали. Но потом провели эксперимент: купили кассовые аппараты и стали принимать оплату, в том числе наличными. На сегодняшний день ее предпочитает более трети всех наших клиентов. Мы уважаем их желания, и они отвечают нам взаимностью, становясь нашими постоянными заказчикам.
Когда меня спрашивают, в чем секрет успеха Bringston, я отвечаю: клиентоориентированность. Основатель Mackay Envelope Corporation Харви Маккей говорил: «У всех успешных организаций есть одна общая черта: они сфокусированы на клиентах.
Тут будет реклама 3
Не важно, компания это, частная практика, больница или государственное ведомство, – успех приходит к тем и только к тем, кто одержим обслуживанием клиентов». Я бы добавил: особенно обслуживанием недовольных клиентов. Парадокс, но практика показывает: самые лояльные, самые преданные покупатели получаются именно из числа недовольных, если к ним отнеслись с уважением и помогли решить их проблему. Убеждался в этом много раз.
* * *
Осень 2020 года.
Тут будет реклама 4
Bringston выпустил для Инстаграма промокод на 50 %-процентную скидку. Вскоре после этого нам на электронную почту пришло письмо от разгневанного клиента. Покупатель сообщил, что в округе, где он живет, наш промокод не действует. И далее этот человек в весьма нелицеприятных выражениях обвинял нас в том, что мы обманываем людей.
Клиента сразу же переключили на меня. Я стал разбираться в ситуации и выяснил, что проблемы возникли по нашей вине.
Мнения
О книге «Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании» ещё никто не оставил отзыв — у вас есть шанс стать первым, чьё мнение задаст тон всему обсуждению! Поделитесь впечатлениями, эмоциями, замечаниями или рекомендациями. Ваш отзыв не только добавит живого голоса к произведению, но и поможет будущим читателям понять, стоит ли им открыть эту книгу. Не держите мысли при себе — ваше слово имеет значение!
