На нашем ресурсе вы можете полностью погрузиться в мир книги «Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании» — читайте её онлайн бесплатно в полной, несокращённой версии. Если предпочитаете слушать — воспользуйтесь аудиоформатом; хотите сохранить — скачайте через торрент в fb2. Жанр произведения — Бизнес-книги, Маркетинг, PR, реклама, Привлечение клиентов. Также на странице доступно подробное описание, авторская аннотация, краткое содержание и живые отзывы читателей. Мы постоянно пополняем библиотеку и улучшаем сервис, чтобы создавать лучшее пространство для всех ценителей качественной литературы.
Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании
0 баллов
0 мнений
1 чтение
Автор
Дата выхода
05 августа 2021
🔍 Загляните за кулисы "Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании" — аннотация, авторский взгляд и ключевые моменты
Перед погружением в полный текст предлагаем познакомиться с произведением поближе. Здесь собраны авторские заметки, аннотация и краткое содержание "Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании" — всё, что поможет понять глубину замысла и подготовиться к чтению. Материалы представлены в оригинальной авторской редакции (Валентин Куликов) и сохраняют аутентичность произведения. Если чего-то не хватает — сообщите нам в комментариях, и мы дополним описание. Читайте мнения других участников сообщества: их отзывы часто раскрывают скрытые смыслы и добавляют новые грани понимания. А после прочтения обязательно вернитесь сюда — ваш отзыв станет ценным вкладом в общее обсуждение книги.
Описание книги
Что чаще всего становится причиной недовольства клиентов? Почему при общении даже со свирепыми покупателями нужно сохранять вежливость и спокойствие? Чем опасны тихие клиенты? Что происходит, если руководство компании закрывает глаза на жалобы? Где найти сотрудников, которые будут доброжелательно относиться к претензиям клиентов?
Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете в книге успешного российского бизнесмена Валентина Куликова «Как из недовольных клиентов сделать амбассадоров бренда». Валентин Куликов – коммерческий директор торговой сети универсамов «Ближний», основатель онлайн-супермаркета Bringston. В сфере розничной торговли продуктами питания работает с 2010 года.
В этой книге сконцентрирован десятилетний опыт Валентина Куликова по работе с клиентами, в том числе сложными. Автор убедительно, на живых примерах из собственной практики показывает, как грамотная работа с клиентами приносит компании пользу и почему компании, которые игнорируют жалобы своих покупателей, обречены на провал. Книга будет полезна не только предпринимателям-ритейлерам, но и всем бизнесменам, которые стремятся повысить лояльность своих клиентов.
В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
📚 Читайте "Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании" онлайн — полный текст книги доступен бесплатно
Перед вами — полная электронная версия книги "Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании", адаптированная для комфортного онлайн-чтения. Мы разбили произведение на страницы для удобной навигации, а умная система запоминает, на какой странице вы остановились — можно закрыть браузер и вернуться к чтению позже, не тратя время на поиски. Персонализируйте процесс: меняйте шрифты, размер текста и фон под свои предпочтения. Погружайтесь в мир литературы где угодно и когда угодно — любимые книги теперь всегда под рукой.
Текст книги
После окончания университета я точно понимал, что в дальнейшем хотел бы заниматься именно предпринимательством. Но на тот момент я еще сомневался: мне казалось, что открывать свое дело сразу после вуза рано. Хотелось начать профессиональный путь более размеренно: посмотреть, оглядеться, накопить опыт.
Думаю, я ошибался. Заниматься предпринимательством никогда не рано. Гораздо больше опыта получаешь, когда делаешь что-то самостоятельно, не в рамках компании или предприятия, где тебе спускают поручения и инструкции, которые нужно исполнить максимально точно.
Тут будет реклама 1
Если бы я нынешний мог дать совет себе тогдашнему, то сказал бы: «Не сомневайся – просто делай. Неважно, получится или нет. Опыт, который ты приобретешь, будет бесценен».
Но тогда я все-таки перестраховался и пошел работать в один из банков, в отдел анализа рисков. От нашего отдела зависело решение банка о выдаче кредитов корпоративным клиентам. Мне повезло в том плане, что, когда я пришел, отдел только-только начал формироваться.
Тут будет реклама 2
Фактически мы с моим руководителем создали его с нуля. Тогда я понял, что работать в полностью работающей, отлаженной структуре мне будет скучно. Мне интересно, когда я создаю что-то новое.
В банке я проработал год и дальше начал двигаться по пути создания собственного бизнеса. Выбрал сферу ритейла. Я обнаружил у себя талант: у меня получалось закупать товары дешево. Сначала занимался мелким оптом, потом открыл магазин. Поставил задачу: в моем магазине цены должны быть самые низкие, даже если маржинальность будет небольшая или ее не будет совсем.
Тут будет реклама 3
Я понимал: если ставишь на рынке самую низкую цену, то без покупателей точно не останешься.
Цена всегда стоит во главе угла. Затем мы с моим отцом занялись созданием собственной торговой сети «Ближний».
Сейчас она состоит из 11 магазинов.
* * *
Два года назад у меня появился мой собственный проект – онлайн-супермаркет Bringston.
Мы создали его вместе с моим бизнес-партнером Николаем Лаврентьевым.
Тут будет реклама 4
Концепция Bringston родилась в начале 2019-го. Первые покупатели у нас появились через полгода, в сентябре. Сейчас у нашего онлайн-супермаркета примерно 15 тысяч постоянных заказчиков, из них около 100 – это B2B-партнеры. В сентябре 2020-го у нас заработала доставка на всю Москву. Мы закрыли весь МКАД и даже вышли за ее пределы. В планах – развитие новых территорий и выход в новые города.
Мнения
О книге «Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании» ещё никто не оставил отзыв — у вас есть шанс стать первым, чьё мнение задаст тон всему обсуждению! Поделитесь впечатлениями, эмоциями, замечаниями или рекомендациями. Ваш отзыв не только добавит живого голоса к произведению, но и поможет будущим читателям понять, стоит ли им открыть эту книгу. Не держите мысли при себе — ваше слово имеет значение!
