Маркетинг услуг на примере туристического бизнеса. Часть 1: маркетинговые исследования

Полная стоимость тура рассчитывается на основе базовой цены, к которой добавляются доплаты за услуги, выбранные дополнительно, и вычитаются возможны скидки.

Договор на туристическое обслуживание – договор купли-продажи туристского продукта, относится к категории публичных договоров. Клиент заполняет заявку на бронирование тура по установленной форме. После оплаты клиентом полной стоимости тура сотрудник туристической фирмы заполняет форму договора, после его подписания обеими сторонами вступает в силу.

Туристы самостоятельно заключают договор со страховой компанией, оплачивают страховку на период поездки за границу. Если турист имеет такую страховку, он обязан предъявить страховой полис турагентству при оформлении заявки на бронирование тура и иметь его при себе во время туристической поездки.

Многие турагентства являются агентами страховых компаний и продают их услуги одновременно с продажей туров. В этом случае страховой полис, который выдается туристу до начала путешествия, должен содержать следующую основную информацию: название страховой компании, данные для связи в случае наступления страхового случая, информацию-памятку об основных условиях и типах страхования.

Кроме этого, следует учитывать туристические формальности, которые делятся на несколько больших разделов и включают загранпаспорта, визы, таможенные правила, валютный контроль и порядок обмена валюты, санитарные правила, режим въезда-выезда, особенности пребывания иностранных туристов в стране, иммиграционные правила и некоторые другие процедуры.

Общая сущность маркетинговых исследований на предприятии

Маркетинговые исследования, которые осуществляют фирмы, условно разделяют на три группы:

1) только для собственных нужд, осуществляемых производственными предприятиями, оптовыми компаниями по сбыту;

2) для собственных нужд и одновременно для потребностей клиента (например, рекламные агентства, которые проводят маркетинговые исследования для личных нужд, и одновременно как эксперты – для клиентов с целью разработки эффективных рекламных текстов)

3) при заказе, которые осуществляют специализированные консалтинговые фирмы.

Большая часть маркетинговых исследований проводится рекламными агентствами, государственными службами, коммунальными хозяйствами, транспортными компаниями и торговыми организациями. Есть и такие фирмы, специализирующиеся на маркетинговых исследованиях и консалтинге.