На нашем ресурсе вы можете полностью погрузиться в мир книги «Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип» — читайте её онлайн бесплатно в полной, несокращённой версии. Если предпочитаете слушать — воспользуйтесь аудиоформатом; хотите сохранить — скачайте через торрент в fb2. Жанр произведения — Бизнес-книги, Работа с клиентами. Также на странице доступно подробное описание, авторская аннотация, краткое содержание и живые отзывы читателей. Мы постоянно пополняем библиотеку и улучшаем сервис, чтобы создавать лучшее пространство для всех ценителей качественной литературы.
Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип
0 баллов
0 мнений
0 чтений
Дата выхода
22 декабря 2020
🔍 Загляните за кулисы "Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип" — аннотация, авторский взгляд и ключевые моменты
Перед погружением в полный текст предлагаем познакомиться с произведением поближе. Здесь собраны авторские заметки, аннотация и краткое содержание "Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип" — всё, что поможет понять глубину замысла и подготовиться к чтению. Материалы представлены в оригинальной авторской редакции (Тамара Леонидовна Воротынцева) и сохраняют аутентичность произведения. Если чего-то не хватает — сообщите нам в комментариях, и мы дополним описание. Читайте мнения других участников сообщества: их отзывы часто раскрывают скрытые смыслы и добавляют новые грани понимания. А после прочтения обязательно вернитесь сюда — ваш отзыв станет ценным вкладом в общее обсуждение книги.
Описание книги
Книга входит в серию "Переписка с клиентом по-человечески", состоящую из 4-х книг. Книги данной серии - практическое пособие для специалистов, работающих с клиентами. Они богаты практическими примерами, иллюстрациями, алгоритмами, помогающими понять, как грамотно вести переписку с клиентом в простых и сложных ситуациях. Советы из данных книг могут быть положены в основу стандартов ведения переписки в любой компании, заботящейся о том, чтобы общаться с клиентами результативно, быстро и доброжелательно, и при минимуме усилий достигать максимум результата. Данная книга поможет уверенно и спокойно работать с адресатами в конфликтных ситуациях.
📚 Читайте "Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип" онлайн — полный текст книги доступен бесплатно
Перед вами — полная электронная версия книги "Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип", адаптированная для комфортного онлайн-чтения. Мы разбили произведение на страницы для удобной навигации, а умная система запоминает, на какой странице вы остановились — можно закрыть браузер и вернуться к чтению позже, не тратя время на поиски. Персонализируйте процесс: меняйте шрифты, размер текста и фон под свои предпочтения. Погружайтесь в мир литературы где угодно и когда угодно — любимые книги теперь всегда под рукой.
Текст книги
Впредь подумаю, прежде чем воспользоваться вашим сервисом»
«Мы реально поражены отношением и коррупцией в вашей компании! Мы понимаем, что понесем убытки, но, видимо, будем вынуждены обратиться в какие-нибудь органы и распространить эту информацию о вас среди других клиентов!»
«Вы водите меня за нос! Верните деньги, а потом разбирайтесь дальше в ваших косяках!»
«Спасибо, что показали оборотную сторону вашей работы с клиентами!»
«Тупые и мошенники – это самые нежные слова, которыми называют вашу контору!!!!!!!!!!!!»
«Может, мне еще сплясать и выложить ролик на ютюб? Какой пункт правил обязывает меня делать то, что вы предлагаете?»
Если вы сами сталкивались с подобной реакцией клиентов, значит, советы ниже для вас.
Тут будет реклама 1
Они помогут проработать четыре самые распространенные сложные ситуации:
– отказ;
– ответ на несправедливую претензию;
– ответ на справедливую претензию;
– ответ на письма клиентов, использующих нецензурную и оскорбительную лексику.
Тут будет реклама 2
* * *
Трудные письма – неотъемлемая часть общения с клиентами. И эту часть работы надо делать грамотно и добротно, как бы сложно порой это ни было
А еще при работе с трудными письмами помните следующее:
• часть трудных писем мы создаем сами;
• в любом трудном письме важно проявлять уважение к клиенту и к его просьбе;
• не все просьбы клиента могут быть удовлетворены;
• во всяком трудном письме есть вопросы, требующие решения, и есть эмоции, сопровождающие вопрос.
Тут будет реклама 3
Важно отличать их друг от друга.
Для написания любого трудного письма есть проверенные практикой алгоритмы. О них и пойдет речь далее.
* * *
1. Работа с отказом (клиент просит нас о чем-либо, а мы не можем эту просьбу выполнить)
Письмо клиента
From: Андрей Петров
To: Михаил Михайлов
Subject: Просьба
Добрый день, Михаил!
Обращаюсь к Вам с просьбой.
Наша компания занимается продажей и техническим обслуживанием грузовой и строительной техники, а также поставкой запасных частей.
Тут будет реклама 4
С 2007 года мы являемся вашими постоянными клиентами и деловыми партнерами.
В связи со сложной ситуацией на рынке грузовой и строительной техники и сокращением бюджета на проведение рекламных кампаний мы обращаемся к Вам с просьбой предоставить нам скидку 20 % при размещении рекламы.
Заранее благодарим вас за понимание и поддержку.
Мнения
О книге «Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип» ещё никто не оставил отзыв — у вас есть шанс стать первым, чьё мнение задаст тон всему обсуждению! Поделитесь впечатлениями, эмоциями, замечаниями или рекомендациями. Ваш отзыв не только добавит живого голоса к произведению, но и поможет будущим читателям понять, стоит ли им открыть эту книгу. Не держите мысли при себе — ваше слово имеет значение!
Другие книги автора
Если «Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип» пришлась вам по душе, самое время открыть для себя другие работы Тамара Леонидовна Воротынцева! В этой подборке — только произведения того же автора, чтобы вы могли глубже погрузиться в его творческий мир и насладиться схожим стилем, темами и атмосферой. Возможно, следующая книга станет для вас ещё более ярким открытием.
