На нашем ресурсе вы можете полностью погрузиться в мир книги «Переписка с клиентом по-человечески. Первый принцип. Проявляй уважение и внимание» — читайте её онлайн бесплатно в полной, несокращённой версии. Если предпочитаете слушать — воспользуйтесь аудиоформатом; хотите сохранить — скачайте через торрент в fb2. Жанр произведения — Бизнес-книги, Интернет-бизнес. Также на странице доступно подробное описание, авторская аннотация, краткое содержание и живые отзывы читателей. Мы постоянно пополняем библиотеку и улучшаем сервис, чтобы создавать лучшее пространство для всех ценителей качественной литературы.
Переписка с клиентом по-человечески. Первый принцип. Проявляй уважение и внимание
0 баллов
0 мнений
0 чтений
Жанр
Дата выхода
26 мая 2020
🔍 Загляните за кулисы "Переписка с клиентом по-человечески. Первый принцип. Проявляй уважение и внимание" — аннотация, авторский взгляд и ключевые моменты
Перед погружением в полный текст предлагаем познакомиться с произведением поближе. Здесь собраны авторские заметки, аннотация и краткое содержание "Переписка с клиентом по-человечески. Первый принцип. Проявляй уважение и внимание" — всё, что поможет понять глубину замысла и подготовиться к чтению. Материалы представлены в оригинальной авторской редакции (Тамара Леонидовна Воротынцева) и сохраняют аутентичность произведения. Если чего-то не хватает — сообщите нам в комментариях, и мы дополним описание. Читайте мнения других участников сообщества: их отзывы часто раскрывают скрытые смыслы и добавляют новые грани понимания. А после прочтения обязательно вернитесь сюда — ваш отзыв станет ценным вкладом в общее обсуждение книги.
Описание книги
Данная книга входит в серию "Переписка с клиентом по-человечески", состоящую из 4-х книг. Книги данной серии - практическое пособие для специалистов, работающих с клиентами. Книги богаты практическими примерами, иллюстрациями, алгоритмами, помогающими понять, как грамотно вести переписку с клиентом в простых и сложных ситуациях. Советы из этих книг могут быть положены в основу стандартов ведения переписки в любой компании, заботящейся о том, чтобы общаться с клиентами результативно, быстро и доброжелательно и при минимуме усилий достигать максимум результата.
📚 Читайте "Переписка с клиентом по-человечески. Первый принцип. Проявляй уважение и внимание" онлайн — полный текст книги доступен бесплатно
Перед вами — полная электронная версия книги "Переписка с клиентом по-человечески. Первый принцип. Проявляй уважение и внимание", адаптированная для комфортного онлайн-чтения. Мы разбили произведение на страницы для удобной навигации, а умная система запоминает, на какой странице вы остановились — можно закрыть браузер и вернуться к чтению позже, не тратя время на поиски. Персонализируйте процесс: меняйте шрифты, размер текста и фон под свои предпочтения. Погружайтесь в мир литературы где угодно и когда угодно — любимые книги теперь всегда под рукой.
Текст книги
Именно поэтому широко используемый сейчас и от этого несколько заезженный термин «клиентоориентированность» уместнее было бы заменить на «человечность», ведь она лежит в основе любого клиентского сервиса.
По моим наблюдениям, компания способна обеспечить своим клиентам комфортное общение и человеческое отношение, если ее сотрудники соблюдают четыре важных правила.
1. Каждому клиенту оказывать искреннее уважение и проявлять к нему персональное внимание.
2. Уважать время клиента.
3. Помогать клиенту в решении вопроса, с которым он обратился.
Тут будет реклама 1
4. Уметь решать конфликтные ситуации.
Важность этих правил для любой современной компании настолько очевидна, что аргументы в их пользу не нужны. Вместо аргументов я предлагаю вам прочесть несколько реальных писем. И вы сами убедитесь, что в деловой переписке всегда невооруженным глазом заметно, присутствует ли направленность на клиента и его потребности или нет.
Не так давно я искала для своего ребенка летний языковой лагерь.
Тут будет реклама 2
Ниже вы увидите письмо, которое я направила приглянувшимся мне компаниям, и полученные от них ответы. (Все приводимые в книге названия фирм и фио адресатов изменены. Любое совпадение с реально существующими компаниями и именами не более чем случайность.)
Письмо в обучающие центры
От кого: Тамара
Кому:
Тема: Обучение в Испании
Здравствуйте!
Меня интересует информация о детских летних языковых лагерях. Предварительно посмотрела информацию на вашем сайте.
Тут будет реклама 3
К сожалению, трудно понять, какие варианты сколько стоят, что входит в указанные суммы, а что предполагает дополнительную оплату. Хотелось бы получить предельно конкретное предложение с ценами, актуальными на сегодняшний день (может быть, несколько вариантов).
Меня интересует: летний языковой лагерь в Испании; желательные города – Валенсия, Саламанка; продолжительность 2 недели в июле текущего года; возраст моего ребенка 16 лет; уровень владения испанским языком начальный.
Буду благодарна за информацию.
Тут будет реклама 4
С уважением,
Тамара Воротынцева
Ответы обучающих центров
Письмо-ответ 1
От кого: Марина@Study
Кому: Тамара
Тема: Обучение в Испании
Тамара, добрый день!
Спасибо, что обращаетесь в нашу компанию, я буду рада помочь организовать поездку вашему ребенку.
Я прикрепляю описание школы ХХХ в Саламанке и Валенсии, лагеря для детей от 9 до 18 лет. Включены экскурсии, мероприятия, спорт, отдых, присмотр.
Мнения
О книге «Переписка с клиентом по-человечески. Первый принцип. Проявляй уважение и внимание» ещё никто не оставил отзыв — у вас есть шанс стать первым, чьё мнение задаст тон всему обсуждению! Поделитесь впечатлениями, эмоциями, замечаниями или рекомендациями. Ваш отзыв не только добавит живого голоса к произведению, но и поможет будущим читателям понять, стоит ли им открыть эту книгу. Не держите мысли при себе — ваше слово имеет значение!
Другие книги автора
Если «Переписка с клиентом по-человечески. Первый принцип. Проявляй уважение и внимание» пришлась вам по душе, самое время открыть для себя другие работы Тамара Леонидовна Воротынцева! В этой подборке — только произведения того же автора, чтобы вы могли глубже погрузиться в его творческий мир и насладиться схожим стилем, темами и атмосферой. Возможно, следующая книга станет для вас ещё более ярким открытием.
