Автоматизация продаж

9. При успешном завершении сделки, ставится задача на замер NPS

Индекс NPS (англ. Net Promoter Score) – индекс определения приверженности потребителей товару или компании (индекс готовности рекомендовать), используется для оценки готовности к повторным покупкам. Является одним из главных индексов измерения клиентской лояльности.

Измерение индекса лояльности NPS включает в себя несколько шагов:

1. Потребителям предлагается ответить на вопрос «Какова вероятность того, что Вы порекомендуете компанию/товар/бренд своим друзьям/знакомым/коллегам?» по 10-балльной шкале, где 0 соответствует ответу «Ни в коем случае не буду рекомендовать», а 10 – «Обязательно порекомендую»;

2.

На основе полученных оценок все потребители разделяются на 3 группы: 9—10 баллов – сторонники (promoters) товара/бренда, 7—8 баллов – нейтральные потребители, 0—6 баллов – критики (detractors);

3. Непосредственно расчёт индекса NPS. NPS = % сторонников – % критиков;

4. Для получения практических выводов всем участникам опроса задается второй вопрос NPS: «Назовите основную причину вашей оценки?» Ответы на этот вопрос позволяют компаниям определить наиболее важные факторы, влияющие на формирование потребительской лояльности, опираясь на мнение клиентов.

Измерение по шкале 0—10 является классическим, при этом допускается использование шкалы 1—3, 0—5, 1—5 для решения задач внутри конкретного опроса.

10. При успешном завершении сделки, настраиваем туннель на копирование

Если ваша сделка предусматривает повторные продажи, то инструмент «туннели» в Битрикс24, позволит вам это организовать.

Также современная система продаж предусматривает:

* Пресейл (преселл, пресейлинг, pre sales, preselling) в широком смысле – это менеджмент предпродажи, комплекс предпродажных мероприятий, осуществляемые продавцом товаров и услуг до момента заключения сделки. Термин пресейл происходит от английского сочетания слов «pre sales» – нечто предстоящее продаже;

* Трипваер (tripwire) – это продукт с низкой ценой, который мотивирует потенциального клиента быстро принять решение о покупке.

Стоимость трипваера настолько выгодна, что пользователь даже не раздумывает перед принятием решения, а сразу покупает;

* Кроссейл (Cross-sell) – это предложение товаров, которые будут дополнять покупку. Клиент покупает велосипед, а вы предлагаете дополнить покупку аксессуарами: шлемом и перчатками.