На нашем ресурсе вы можете полностью погрузиться в мир книги «Саммари книги Карла Сьюэлла, Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь»» — читайте её онлайн бесплатно в полной, несокращённой версии. Если предпочитаете слушать — воспользуйтесь аудиоформатом; хотите сохранить — скачайте через торрент в fb2. Жанр произведения — Бизнес-книги, Зарубежная деловая литература. Также на странице доступно подробное описание, авторская аннотация, краткое содержание и живые отзывы читателей. Мы постоянно пополняем библиотеку и улучшаем сервис, чтобы создавать лучшее пространство для всех ценителей качественной литературы.
Саммари книги Карла Сьюэлла, Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь»
0 баллов
0 мнений
1 чтение
Автор
Дата выхода
10 января 2024
🔍 Загляните за кулисы "Саммари книги Карла Сьюэлла, Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь»" — аннотация, авторский взгляд и ключевые моменты
Перед погружением в полный текст предлагаем познакомиться с произведением поближе. Здесь собраны авторские заметки, аннотация и краткое содержание "Саммари книги Карла Сьюэлла, Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь»" — всё, что поможет понять глубину замысла и подготовиться к чтению. Материалы представлены в оригинальной авторской редакции (Полина Крупышева) и сохраняют аутентичность произведения. Если чего-то не хватает — сообщите нам в комментариях, и мы дополним описание. Читайте мнения других участников сообщества: их отзывы часто раскрывают скрытые смыслы и добавляют новые грани понимания. А после прочтения обязательно вернитесь сюда — ваш отзыв станет ценным вкладом в общее обсуждение книги.
Описание книги
Обратите внимание, что вы приобретаете краткое изложение книги. Все ключевые идеи автора изложены в формате саммари, которое вы можете прочесть за 30-40 минут, не упустив ничего важного. Краткое изложение подготовлено для вашего удобства авторами онлайн-библиотеки СоКратко.
Карл Сьюэлл является владельцем автодиллерской компании в США, и все его рекомендации основаны на личном опыте. Его соавтор Пол Браун – писатель и автор статей в газете New York Times.
Общение с клиентами является важной частью ведения любого бизнеса. Книга «Клиенты на всю жизнь» помогает выстроить эти отношения так, чтобы они были максимально приятными и продуктивными как для вас, так и для покупателей.
📚 Читайте "Саммари книги Карла Сьюэлла, Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь»" онлайн — полный текст книги доступен бесплатно
Перед вами — полная электронная версия книги "Саммари книги Карла Сьюэлла, Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь»", адаптированная для комфортного онлайн-чтения. Мы разбили произведение на страницы для удобной навигации, а умная система запоминает, на какой странице вы остановились — можно закрыть браузер и вернуться к чтению позже, не тратя время на поиски. Персонализируйте процесс: меняйте шрифты, размер текста и фон под свои предпочтения. Погружайтесь в мир литературы где угодно и когда угодно — любимые книги теперь всегда под рукой.
Текст книги
Если каждый сотрудник будет нести ответственность за свое поле деятельности, он будет более внимательным, чтобы его не заставили переделывать работу бесплатно. Кроме того, он заинтересован в качестве, так как только в этом случае он может ощущать гордость за свой труд.
Тем не менее важно оказывать помощь и поддержку сотрудникам, которые ошибаются. Не только исправляйте ошибку, но и ищите ее причины и способы ее искоренения.
Проанализировав информацию, можно найти проблемные области, которые требуют доработки и исправления.
Тут будет реклама 1
Для обсуждения этой информации созывайте регулярные собрания, на которых будут присутствовать и главные менеджеры, и обычные сотрудники, которые напрямую коммуницируют с клиентами.
Глава 7. Увольте менеджеров, отвечающих за отношения с клиентами
Обслуживание потребителей слишком важно для бизнеса, чтобы создавать отдел, который будет с ними общаться. Иначе вы отдалитесь от них и перестанете понимать их проблемы и потребности.
Тут будет реклама 2
Кроме того, люди судят о вашей компании по каждому сотруднику, с которым они взаимодействовали.
Таким образом, для бизнеса будет лучше, если все работники будут иметь полномочия решать проблемы клиента. Если они не знают, как решать какой-то вопрос, они всегда могут обратиться к старшему по званию, дойти до генерального директора. Самое главное, чтобы клиент был удовлетворен!
Если сотрудник не может сделать довольным потребителя, его следует уволить, даже если он показывает высокую производительность труда.
Тут будет реклама 3
Глава 8. Делайте все правильно с первого раза
Для каждого человека большое значение имеет, чтобы фирма, в которую он обратился, сдерживала свои обещания. Именно это и является главной заповедью в клиентском сервисе – делайте то, что вы обещали с первого раза. Делайте то, что от вас ждут и тогда, когда этого ждут. Тогда в скором времени клиенты будут сразу рассчитывать на вашу правильную и качественную работу.
Конец ознакомительного фрагмента.
Тут будет реклама 4
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (https://www.litres.ru/chitat-onlayn/?art=70241089) на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
Мнения
О книге «Саммари книги Карла Сьюэлла, Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь»» ещё никто не оставил отзыв — у вас есть шанс стать первым, чьё мнение задаст тон всему обсуждению! Поделитесь впечатлениями, эмоциями, замечаниями или рекомендациями. Ваш отзыв не только добавит живого голоса к произведению, но и поможет будущим читателям понять, стоит ли им открыть эту книгу. Не держите мысли при себе — ваше слово имеет значение!
Другие книги автора
Если «Саммари книги Карла Сьюэлла, Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь»» пришлась вам по душе, самое время открыть для себя другие работы Полина Крупышева! В этой подборке — только произведения того же автора, чтобы вы могли глубже погрузиться в его творческий мир и насладиться схожим стилем, темами и атмосферой. Возможно, следующая книга станет для вас ещё более ярким открытием.
Похожие книги
