На нашем ресурсе вы можете полностью погрузиться в мир книги «Саммари книги Карла Сьюэлла, Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь»» — читайте её онлайн бесплатно в полной, несокращённой версии. Если предпочитаете слушать — воспользуйтесь аудиоформатом; хотите сохранить — скачайте через торрент в fb2. Жанр произведения — Бизнес-книги, Зарубежная деловая литература. Также на странице доступно подробное описание, авторская аннотация, краткое содержание и живые отзывы читателей. Мы постоянно пополняем библиотеку и улучшаем сервис, чтобы создавать лучшее пространство для всех ценителей качественной литературы.
Саммари книги Карла Сьюэлла, Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь»
0 баллов
0 мнений
1 чтение
Автор
Дата выхода
10 января 2024
🔍 Загляните за кулисы "Саммари книги Карла Сьюэлла, Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь»" — аннотация, авторский взгляд и ключевые моменты
Перед погружением в полный текст предлагаем познакомиться с произведением поближе. Здесь собраны авторские заметки, аннотация и краткое содержание "Саммари книги Карла Сьюэлла, Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь»" — всё, что поможет понять глубину замысла и подготовиться к чтению. Материалы представлены в оригинальной авторской редакции (Полина Крупышева) и сохраняют аутентичность произведения. Если чего-то не хватает — сообщите нам в комментариях, и мы дополним описание. Читайте мнения других участников сообщества: их отзывы часто раскрывают скрытые смыслы и добавляют новые грани понимания. А после прочтения обязательно вернитесь сюда — ваш отзыв станет ценным вкладом в общее обсуждение книги.
Описание книги
Обратите внимание, что вы приобретаете краткое изложение книги. Все ключевые идеи автора изложены в формате саммари, которое вы можете прочесть за 30-40 минут, не упустив ничего важного. Краткое изложение подготовлено для вашего удобства авторами онлайн-библиотеки СоКратко.
Карл Сьюэлл является владельцем автодиллерской компании в США, и все его рекомендации основаны на личном опыте. Его соавтор Пол Браун – писатель и автор статей в газете New York Times.
Общение с клиентами является важной частью ведения любого бизнеса. Книга «Клиенты на всю жизнь» помогает выстроить эти отношения так, чтобы они были максимально приятными и продуктивными как для вас, так и для покупателей.
📚 Читайте "Саммари книги Карла Сьюэлла, Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь»" онлайн — полный текст книги доступен бесплатно
Перед вами — полная электронная версия книги "Саммари книги Карла Сьюэлла, Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь»", адаптированная для комфортного онлайн-чтения. Мы разбили произведение на страницы для удобной навигации, а умная система запоминает, на какой странице вы остановились — можно закрыть браузер и вернуться к чтению позже, не тратя время на поиски. Персонализируйте процесс: меняйте шрифты, размер текста и фон под свои предпочтения. Погружайтесь в мир литературы где угодно и когда угодно — любимые книги теперь всегда под рукой.
Текст книги
Если запрос не входит в список ваших компетенций, попробуйте связаться со специалистом. Клиент будет вам благодарен.
Глава 3. Забудьте о том, что такое рабочие часы
Клиентоориетированный сервис не может ограничиваться окончанием рабочего дня. Он доступен круглосуточно, в любой день недели, так как клиенту может понадобиться ваша помощь или совет.
В этом помогает операторский центр, который перенаправляет звонки тому, кто находится на дежурстве. В некоторых случаях допустимо даже дать домашний телефон сотрудника, непосредственно оказывающего услугу.
Тут будет реклама 1
Люди часто забывают про круглосуточную поддержку и не пользуются ею. Поэтому злоупотребления такими полномочиями случаются очень редко. Если вам позвонили во внеурочное время, скорее всего, проблема действительно срочная и важная.
Глава 4. Обещайте меньше, делайте больше
Если вы делаете предварительную оценку вашей работы, закладывайте в нее 10 % дополнительной оплаты. Таким образом, когда придется оплачивать счет, клиент увидит цифры меньшие, чем те, на которые он рассчитывал.
Тут будет реклама 2
Так вы получите небольшую подушку безопасности на случай, если ваши работы окажутся дороже, чем вы предполагали.
Однако помните, что финальная цена должна быть хотя бы на чуть-чуть меньше, чем предварительно рассчитанная. Не пытайтесь включить мелкие надбавки, они не стоят потери клиента.
Часть II. Как всегда оказывать хорошие услуги
Глава 5. Системы, а не улыбки
Многие считают, что хороший сервис состоит исключительно в любезных словах и улыбках, которыми делится продавец.
Тут будет реклама 3
На самом деле, это далеко не главное – хорошая работа заключается в правильном выполнении задачи и наличии плана, который можно использовать в непредвиденных обстоятельствах.
Достичь этого помогут разработка систем и технологий для качественного обслуживания. В процессе их создания продумывайте все отклонения и ошибки, которые могут произойти, и проработайте способы их предотвращения. Чтобы снизить влияние человеческого фактора, используйте компьютеры везде, где можете.
Тут будет реклама 4
Автоматизация также поможет увеличить скорость предоставления услуги.
В качестве примера можно брать производственные компании. Так как в них трудятся люди с процессно-ориентированным мышлением, их системы более рациональны.
Глава 6. Увольте контролеров
Контролеры вредят качеству сервиса – человек с меньшей вероятностью будет проверять свою работу самостоятельно, если будет знать, что это сделает кто-то другой.
Мнения
О книге «Саммари книги Карла Сьюэлла, Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь»» ещё никто не оставил отзыв — у вас есть шанс стать первым, чьё мнение задаст тон всему обсуждению! Поделитесь впечатлениями, эмоциями, замечаниями или рекомендациями. Ваш отзыв не только добавит живого голоса к произведению, но и поможет будущим читателям понять, стоит ли им открыть эту книгу. Не держите мысли при себе — ваше слово имеет значение!
Другие книги автора
Если «Саммари книги Карла Сьюэлла, Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь»» пришлась вам по душе, самое время открыть для себя другие работы Полина Крупышева! В этой подборке — только произведения того же автора, чтобы вы могли глубже погрузиться в его творческий мир и насладиться схожим стилем, темами и атмосферой. Возможно, следующая книга станет для вас ещё более ярким открытием.
Похожие книги
