Справочник руководителя технической поддержки

Она заставляет задуматься, а действительно ли всё идёт так хорошо, как ты себе представляешь, несмотря на положительные отзывы клиентов? Вдруг есть ещё что-то, над чем нужно поработать?

Данная книга призывает нас постоянно расширять свой кругозор, искать новые подходы, новые инструменты для того, чтобы не просто удовлетворять текущие требования клиентов и бизнеса, а предвосхитить их. Может быть, даже в чём-то стать первопроходцем, быть на шаг впереди и стать законодателем моды. Ведь нет предела совершенству?

И как говорится в притче, которую автор привёл в последней главе этого Справочника: «Иди вперёд, иди вперёд!»

И да осилит дорогу идущий!

Вступительное слово автора

Какая же это отрада – помогать людям! Лечить, обучать, воспитывать…

Однако если вид крови вас пугает, других вам обучать нечему, а воспитывать – это вообще не по вашему профилю – не огорчайтесь.

Вы только вдумайтесь, насколько это словосочетание незаурядно и даже противоречиво по своей сути. «Поддержка» – слово возвышенное, символ осознанной человечности и товарищеской выручки. В то время как «техническая» – это скорее про нечто обыденное, предметно-приземлённое и бессознательно-машинное.

Более того, «поддержка» имеет отношение к гуманности и эмпатии, что больше присуще людям гуманитарного склада ума, а «техническая» – это прикладное понятие людей технического склада ума, часто требующее от них прагматичности и жёсткой позиции в решении конкретных прикладных задач.

Но вот уже многие десятилетия идут рука об руку эти два понятия, как писал про внешний вид Лондона великий русский писатель и мыслитель Фёдор Михайлович Достоевский: «противореча друг другу и, по-видимому, никак не исключая друг друга…»

Техническая поддержка в наши дни является незаменимым элементом любого сложного предприятия.

Так не пора ли зажечь светоч знаний и внести ясность в этом вопросе, дабы всё доселе тайное ныне стало явью? Узреть и постичь все грани данного предмета для составления картины полной и достоверной?

Не ради праздного любопытства или забавы, а для дела благого и общего: одним – облегчить свою службу, другим – осознанно выбрать для себя этот путь.