На нашем ресурсе вы можете полностью погрузиться в мир книги «Отработка возражений клиента. Как удачно завершить сделку» — читайте её онлайн бесплатно в полной, несокращённой версии. Если предпочитаете слушать — воспользуйтесь аудиоформатом; хотите сохранить — скачайте через торрент в fb2. Жанр произведения — Бизнес-книги, О бизнесе популярно, Просто о бизнесе. Также на странице доступно подробное описание, авторская аннотация, краткое содержание и живые отзывы читателей. Мы постоянно пополняем библиотеку и улучшаем сервис, чтобы создавать лучшее пространство для всех ценителей качественной литературы.
Отработка возражений клиента. Как удачно завершить сделку
0 баллов
0 мнений
0 чтений
Автор
Дата выхода
07 апреля 2021
🔍 Загляните за кулисы "Отработка возражений клиента. Как удачно завершить сделку" — аннотация, авторский взгляд и ключевые моменты
Перед погружением в полный текст предлагаем познакомиться с произведением поближе. Здесь собраны авторские заметки, аннотация и краткое содержание "Отработка возражений клиента. Как удачно завершить сделку" — всё, что поможет понять глубину замысла и подготовиться к чтению. Материалы представлены в оригинальной авторской редакции (Игорь Гусев) и сохраняют аутентичность произведения. Если чего-то не хватает — сообщите нам в комментариях, и мы дополним описание. Читайте мнения других участников сообщества: их отзывы часто раскрывают скрытые смыслы и добавляют новые грани понимания. А после прочтения обязательно вернитесь сюда — ваш отзыв станет ценным вкладом в общее обсуждение книги.
Описание книги
Основные проблемы любого менеджера — это преодоления возражений клиентов! Они возникают в любых сферах, даже если товар или услуга уникальны. Все равно будете слышать: «Это дорого», «Надо подумать», «В другой раз»… Я создавал это пособие для своих подчиненных в отделе. Это пособие для тех, кто хочет с легкостью обходить все возможные возражения клиентов, смело штурмовать секретарей и выходить прямо на лица, принимающие решения.
📚 Читайте "Отработка возражений клиента. Как удачно завершить сделку" онлайн — полный текст книги доступен бесплатно
Перед вами — полная электронная версия книги "Отработка возражений клиента. Как удачно завершить сделку", адаптированная для комфортного онлайн-чтения. Мы разбили произведение на страницы для удобной навигации, а умная система запоминает, на какой странице вы остановились — можно закрыть браузер и вернуться к чтению позже, не тратя время на поиски. Персонализируйте процесс: меняйте шрифты, размер текста и фон под свои предпочтения. Погружайтесь в мир литературы где угодно и когда угодно — любимые книги теперь всегда под рукой.
Текст книги
Далее мы проговорим обо всех этапах, а сейчас перейдем к преодолению секретаря по телефону.
Преодоление 1.
Попадая на секретаря, вы должны четко понимать, что этот человек вам не нужен, он не принимает решение и вам не надо угождать ему, расстилаться перед ним и ждать от него тот самый заветный номер ЛПР. Секретарь четко знает ошибочные фразы не опытных продавцов, не делайте ошибок, если вы их произнесете, то в 99% вас попросят скинуть коммерческое предложение на почту, а это черная дыра и ваши старания просто будут смыты в унитаз.
Тут будет реклама 1
В крайних случаях, конечно, ваше КП может попасть туда куда надо, но не факт, что оно донесет, всю суть их выгод работы с вами и просто отправится в корзину.
Так говорить нельзя:
– Пожалуйста, подскажите мне как…
– У меня к вашему начальству есть предложение, не могли бы вы соединить меня…
– Здравствуйте, я по поводу сотрудничества.
– Могу ли я поговорить с вашим директором…
– Я вам звоню с целью рассказать о нашем коммерческом предложении…
Пример одного из вариантов построения правильного диалога:
– Компания ЛТД Дарья, слушаю!
– Девушка, там генеральный подъехал, на месте? (Говорим с таким чувством, что вы знаете директора, и он ждет вашего звонка)
– Простите, а вы по какому вопросу?
– Это Игорь (даем максимально мало информации, просто имя, а если спрашиваю какой Игорь, то просто говорите Игорь Валерьевич, дополняя имя отчеством).
Тут будет реклама 2
– Игорь Валерьевич
Даже если секретарь спросит:
– И всё же по какому вы вопросу?
– Девушка, там, в курсе, не стоит тратить мое время.
Тут будет реклама 3
После этого, можно еще уточнить имя ЛПР (но делать это надо очень просто, будто вы знаете его и просто забыли отчество).
– Дарья, напомните отчество директора.
Естественно, в 90% случаев секретарь говорит имя и отчество в связке.
Преодоление 2.
Это техника не новая и я не придумал теорему Пифагора. Я называю ее – перевести стрелки.
В тот момент, когда вы звоните в компанию с вашим превосходным предложением, секретарь, конечно же, понимает что это нужно больше вам, чем им, что без вашего предложения они отлично существуют и развиваются и если бы была острая необходимость, начальство обязательно бы сказало секретарю переводить такие звонки на них напрямую.
Тут будет реклама 4
И тут сработает система – перевода стрелок важности с желанием продать, на желание приобрести. Ключевой момент: преподносим входящий звонок так, как будто не мы его инициировали, а именно они.
Например:
– Здравствуйте, РСК Мария, слушаю.
Мнения
О книге «Отработка возражений клиента. Как удачно завершить сделку» ещё никто не оставил отзыв — у вас есть шанс стать первым, чьё мнение задаст тон всему обсуждению! Поделитесь впечатлениями, эмоциями, замечаниями или рекомендациями. Ваш отзыв не только добавит живого голоса к произведению, но и поможет будущим читателям понять, стоит ли им открыть эту книгу. Не держите мысли при себе — ваше слово имеет значение!
