На нашем ресурсе вы можете полностью погрузиться в мир книги «Качество услуг: принципы, состав, качественные характеристики и управление» — читайте её онлайн бесплатно в полной, несокращённой версии. Если предпочитаете слушать — воспользуйтесь аудиоформатом; хотите сохранить — скачайте через торрент в fb2. Жанр произведения — Бизнес-книги, О бизнесе популярно, Просто о бизнесе. Также на странице доступно подробное описание, авторская аннотация, краткое содержание и живые отзывы читателей. Мы постоянно пополняем библиотеку и улучшаем сервис, чтобы создавать лучшее пространство для всех ценителей качественной литературы.
Качество услуг: принципы, состав, качественные характеристики и управление
0 баллов
0 мнений
0 чтений
Автор
Дата выхода
21 ноября 2019
🔍 Загляните за кулисы "Качество услуг: принципы, состав, качественные характеристики и управление" — аннотация, авторский взгляд и ключевые моменты
Перед погружением в полный текст предлагаем познакомиться с произведением поближе. Здесь собраны авторские заметки, аннотация и краткое содержание "Качество услуг: принципы, состав, качественные характеристики и управление" — всё, что поможет понять глубину замысла и подготовиться к чтению. Материалы представлены в оригинальной авторской редакции (Виктор Сикорски) и сохраняют аутентичность произведения. Если чего-то не хватает — сообщите нам в комментариях, и мы дополним описание. Читайте мнения других участников сообщества: их отзывы часто раскрывают скрытые смыслы и добавляют новые грани понимания. А после прочтения обязательно вернитесь сюда — ваш отзыв станет ценным вкладом в общее обсуждение книги.
Описание книги
В сфере услуг сложно добиться однородного качества, потому что существует множество факторов, которые могут вызвать ошибки в деятельности службы. На качество могут влиять разные категории персонала, оборудование, производственная система, заказчик.
📚 Читайте "Качество услуг: принципы, состав, качественные характеристики и управление" онлайн — полный текст книги доступен бесплатно
Перед вами — полная электронная версия книги "Качество услуг: принципы, состав, качественные характеристики и управление", адаптированная для комфортного онлайн-чтения. Мы разбили произведение на страницы для удобной навигации, а умная система запоминает, на какой странице вы остановились — можно закрыть браузер и вернуться к чтению позже, не тратя время на поиски. Персонализируйте процесс: меняйте шрифты, размер текста и фон под свои предпочтения. Погружайтесь в мир литературы где угодно и когда угодно — любимые книги теперь всегда под рукой.
Текст книги
Качество услуг: принципы, состав, качественные характеристики и управление
Виктор Сикорски
В сфере услуг сложно добиться однородного качества, потому что существует множество факторов, которые могут вызвать ошибки в деятельности службы. На качество могут влиять разные категории персонала, оборудование, производственная система, заказчик.
Качество услуг: принципы, состав, качественные характеристики и управление
Виктор Сикорски
© Виктор Сикорски, 2019
ISBN 978-5-0050-7309-9
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
В сфере услуг сложно добиться однородного качества, потому что существует множество факторов, которые могут вызвать ошибки в деятельности службы.
Тут будет реклама 1
На качество могут влиять разные категории персонала, оборудование, производственная система, заказчик.
Даже если техническая оптимизация процесса обеспечена, что позволяет достичь высокого качества благодаря преимущественному участию клиента. Для персонала, находящегося в контакте, качество услуг зависит от риска возникновения дефектов, что обусловлено рядом факторов, которые не встречаются (и не влияют) на механизированные и автоматизированные системы традиционных заводов.
Тут будет реклама 2
Особенно те этапы обслуживания, которые требуют прямого контакта с клиентом, должны быть хорошо подготовлены, с большой тщательностью и спроектированы так, чтобы оставалось как можно меньше места для непредвиденных ситуаций, оптимально организованных.Тут будет реклама 3
Качество услуг
Качество услуг связано со всеми этапами обслуживания, начиная с первоначального заказа, вплоть до продажи (покрывающей услуги) и периода, следующего за ним. Учитывая неосязаемость услуг, эти характеристики можно назвать «постоянным качеством обслуживания», и они все чаще становятся центральным элементом управления услугами и, следовательно, ключевым фактором в стратегии управления.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Тут будет реклама 4
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (https://www.litres.ru/viktor-sikorski/kachestvo-uslug-principy-sostav-kachestvennye-harakteristi/) на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
Мнения
О книге «Качество услуг: принципы, состав, качественные характеристики и управление» ещё никто не оставил отзыв — у вас есть шанс стать первым, чьё мнение задаст тон всему обсуждению! Поделитесь впечатлениями, эмоциями, замечаниями или рекомендациями. Ваш отзыв не только добавит живого голоса к произведению, но и поможет будущим читателям понять, стоит ли им открыть эту книгу. Не держите мысли при себе — ваше слово имеет значение!
Другие книги автора
Если «Качество услуг: принципы, состав, качественные характеристики и управление» пришлась вам по душе, самое время открыть для себя другие работы Виктор Сикорски! В этой подборке — только произведения того же автора, чтобы вы могли глубже погрузиться в его творческий мир и насладиться схожим стилем, темами и атмосферой. Возможно, следующая книга станет для вас ещё более ярким открытием.
