ТОП-10 тем для МАК-консультантов. ТОП-100 техник по работе с МАК

Мы можем уточнить это и закрепить ценность полученного результата, задавая вопросы:

? Насколько вы удовлетворены ответами, полученными в процессе работы?

? Принимаете ли вы результаты этой сессии?

? Мы можем завершить работу по этому запросу?

? Что для вас было самым ценным на этой сессии?

Каждый из этих вопросов важен по-своему, и каждый на своем месте. Но последний – просто «вишенка на торте». Каждый раз, когда слышу ответ клиента на этот вопрос – удивляюсь. И каждый раз радуюсь тому, что я его задала.

Этот этап обычно укладывается в 3–5 минут.

6. Благодарность

Благодарим клиента за совместную работу, готовность погружаться в тему, трансформироваться. Прощаемся или обозначаем дату и время следующей консультации по следующему запросу.

Придерживайтесь в своих сессиях этой структуры. Тогда качество вашей работы будет всегда на высоте. И даже самый тяжелый клиент не сможет его обесценить. Обязательно уделите этому этапу 2–3 минуты.

Общая продолжительность МАК-консультации: один академический час (45 минут).

Таблица 1.

Структура МАК-консультации

Работа со страхами (видео)

Запрос клиента и что с ним делать?

Если театр начинается с вешалки, то консультационная практика с запроса клиента.

Что же такое «запрос клиента»? Это то, что клиент ожидает получить в результате. Его проблема или сложность, которую необходимо сформулировать, как цель, и получить в итоге консультации как результат.

Прояснение запроса – это первый и самый важный шаг на пути к достижению цели клиента. Именно формулировка запроса влияет на то, к какому результату вы будете вести клиента, какие будете использовать техники и методы работы и даже будет влиять на ваше решение о работе с клиентом и решение клиента взаимодействовать именно с вами.

Первичный запрос в большинстве случаев НЕ является истинным. За ним прячется что-то недосказанное, так как клиент чаще всего сам не понимает всей глубины своей ситуации, что привело его в эту ситуацию и как дальше действовать в этой ситуации.

Поступивший первичный запрос необходимо освободить от эмоций. Иногда вместо запроса вы можете услышать жалобы: «ребенок плохо учится», «не могу найти достойную работу», «мало платят за мою работу», «что хочу – не знаю, что знаю – не хочу», «все надоело», «от всего устала».

Но жалоба – это еще не запрос.