Узкое место

Но если мастер – настоящий профессионал, он должен изменить ситуацию до того, как начнет работать, и приступать к работе, только когда в хорошем настроении и он сам, и клиент.

Конечно, раз в сто лет случается такое, что клиент спускает на мастера всех собак и требует холопского поведения в ответ. Вы вправе отказать такому клиенту. Но перед этим проговорите, что он сам несет ответственность за свое настроение. И, если оно изначально паршивое, то можно сделать эмоциональную перебивку – выпить стакан воды, выйти подышать.

И, что вы не приступите к работе, пока состояние клиента не нормализуется – вы не станете работать под давлением.

Ни вам, ни клиенту, ни к чему услуга более низкого качества, чем могла бы быть. После этого оцените его реакцию. Не принял – значит, услуга переносится. При этом будьте искренни и вежливы, и (высший пилотаж) – любите его в этот момент. У всех бывают срывы, и все заслуживают любви. Именно поэтому не усугубляйте и без того дурное настроение плохой стрижкой или необходимостью провести час в токсичной компании, любите и себя и тех клиентов, с которыми вам еще предстоит работать в этот день.

Настроение клиента – это зона его ответственности. Помогите ему улучшить свое настроение, если он принимает вашу помощь. Научитесь быть лидером для своего клиента, говорите комплименты, задавайте ему правильные вопросы и выведите его на нужную волну.

Не снимайте с себя ответственность за свое собственное настроение, не разрешайте клиенту портить его еще до того, как вы оказали услугу и не сделали ему ничего плохого.

Если у вас обоих будет плохое настроение, то и результат тоже окажется плохим. Это будет ваша вина как мастера.

Развивайте свой эмоциональный интеллект в принципе. Учитесь контролировать свои эмоции и правильно выстраивать диалог с руководителем, коллегами, клиентами.

14 ВЫХОДИТЬ ПОД ЗАПИСЬ

Ловушка иллюзии контроля времени

«Я живу недалеко от салона и выхожу только под запись. Зачем мне целый день в салоне сидеть? Вот сегодня пришла к часу дня на покраску, клиентку обслужила, а в три часа я уже свободна.

Потом у меня запись на 18 и 19 часов, я до этого времени схожу в аптеку, куплю лекарства маме, сделаю уроки с детьми, отдохну – и вернусь в салон, еще двух клиентов обслужу. И все успела сделать, и деньги заработала!»

Когда я слышу такие речи, я понимаю, что передо мной мастер, который, по большому счету, уже потерял контроль в своей профессиональной жизни.