Холодные звонки. 10 шагов к встрече с клиентом

Если вы считаете свой товар качественным и полезным для клиента, тогда звонок будет нести в себе другой характер с позиции помощи, и это очень сильно повлияет на уровень страха.

Страх №6. Низкая самооценка

Этот страх нередко встречается среди менеджеров, и он очень тесно связан с предыдущим страхом «мой товар никому не нужен».

Как определить, испытываете вы этот страх или нет?

При звонке подтекст вашего разговора выглядит следующим образом: «пожалуйста, ну купите у нас хоть что-нибудь…». Клиент моментально это чувствует и начинает вести разговор, диктуя свои условия («давайте нам самые низкие цены, большие скидки» и т.

д.). Клиент даже может положить трубку со словами «нам ничего не нужно».

Чтобы побороть этот страх, нужно менять отношение к своему товару. Когда мы верим в то, что говорим, вместо страха появляется уверенность и чувство, что вы общаетесь на равных с вашим клиентом. Клиент – обычный человек, у него такие же проблемы, как у вас. С такой позицией страх уходит.

Страх №7.

А что скажут другие?

Бывает так, что менеджер боится звонить, потому что вокруг сидят его коллеги. Менеджер думает: «А вдруг они что-нибудь подумают про меня?». Этот страх тоже нередко встречается в отделах продаж, но чаще всего им болеют молодые менеджеры. Таким людям нужно постепенно работать над собой, чтобы спустя время освободиться от зависимости от мнения окружающих. Здесь я рекомендую фокусироваться на цели, которая подразумевает поиск новых клиентов.

Нужно задавать себе вопрос: Что для меня главнее – зарабатывать деньги или жить иллюзией, что про меня подумают другие?

Поверьте, вашим коллегам нет дела до того, как вы общаетесь по телефону.

Получается, что только для вас это имеет значение. Поработайте над собой и поборите этот бессмысленный страх. Лучше добивайтесь своих истинных целей.

Шаг 2. Уберите из разговора при звонке СПАМ-слова

Почему продавцов так часто «посылают» при холодном звонке? Да потому что он говорит слова, которые ни в коем случае нельзя говорить!

Для того, что разобраться, что это за слова, предлагаю рассмотреть пример.

Итак, мы берём телефон в руки и совершаем холодный звонок в новую компанию.

Разговор с секретарем:

– Алло, здравствуйте. Меня зовут Денис, компания «Альянс», соедините, пожалуйста, с директором.

Секретарь:

– Вы по какому вопросу?

Что обычно отвечают продавцы? «По вопросу сотрудничества / или хотим предложить сотрудничество».