Холодные звонки. 10 шагов к встрече с клиентом

Это еще один сильный страх. Основная ошибка менеджеров по продажам заключается в том, что менеджер воспринимает возражения и отговорки клиента близко к сердцу.

Нужно научиться управлять своими эмоциями, разделять работу и личную жизнь. Если после работы вам скажут, что вы «дурак», это спровоцирует личный конфликт. А если на работе вам это говорит клиент, это всего лишь рабочий момент, и он не имеет никакого отношения лично к вам. Это не должно вас оскорблять, в противном случае вы не научитесь отключать эмоции и не сможете стать эффективным продавцом.

В момент общения с клиентом не концентрируйтесь на том, что он скажет, а на том, чтобы дать ответ по скрипту, который вы заранее подготовили перед звонком. И вы убедитесь, насколько эффективнее будут ваши холодные звонки.

Страх отказа уйдет, если вы научитесь отключать эмоции и перестанете воспринимать слова клиента близко к сердцу.

Страх №4. Менеджер придает слишком большое

значение холодному звонку

Начинающие менеджеры долго готовятся к звонкам, собираются с силами, чтобы начать звонить… И в этот момент менеджер считает, что холодный звонок – это самое главное в продажах.

У менеджера неправильная фокусировка. Менеджер фокусируется на том, насколько все гладко пройдёт при холодном звонке, а не на том, как выстроить общение с клиентом и решить его проблемы, чтобы тот купил.

Нужно понимать, что это всего лишь первый шаг, что цель – не продать товар с первого звонка, а продать следующий шаг (отправить коммерческое предложение, договориться о встрече и др.

Нужно правильно ставить цель, и тогда страх значительно уменьшится.

Страх №5. Мой товар никому не нужен

Если вы не верите в свой товар и не верите в то, что он несёт пользу

вашим клиентам, может появиться страх того, что ваш товар никому не нужен.

Этот страх возникает, когда менеджер начинает воспринимать свое предложение как «впаривание» ненужного товара. Есть менеджеры, которые именно так относятся к своему предложению.

Чтобы побороть этот страх, нужно провести внутреннюю работу над собой. Нужно поверить в свой товар, поменять свое отношение к работе – подходить в разговоре с клиентом с позиции решения его проблем и задач. И тогда этот страх отпадёт.