Мастер-класс эффективных продаж

– продолжительный визуальный контакт, редкое моргание.

«Защитная позиция»:

– напряженность тела.

– руки и ноги скрещены.

– минимальный визуальный контакт, короткие взгляды.

– поджатык губы.

– голова опущена, подбородок упирается в грудь.

– положение «откинувшись» (на стуле).

– движение от собеседника.

Гнев:

– напряженность тела.

– сжатые кулаки.

– губы сжаты в тонкую прямую линию.

– продолжительный взгляд, зрачки расширяются.

Разочарование:

– плотно сжатые руки или дрожащие кулаки.

– «ломание рук».

– потирание шеи.

– короткое, сдерживаемое дыхание.

– невидящий взгляд.

– проведение рукой по волосам.

– плотно сжатые губы.

– топанье ногой.

– хождение туда-сюда.

Распространенные «ашипки», при работе с покупателями

Какие ошибки при подготовке не дают гарантий сделать эффективную продажу?

К сожалению, большинство из продавцов готовятся к переговорам по простому методу – не готовятся вообще.

Что раздражает потенциальных клиентов? На что обратить внимание?

При подготовке «похода» к покупателям, нужно всегда помнить, что их раздражает следующее:

– негативный эгоцентризм (речь о своих сугубо личных проблемах, будь то болезни или неприятности в жизни);

– банальность (известные многим вещи – повторение избитых анекдотов, шуток и афоризмов);

– пассивность (поддакивание и нежелание высказывать обдуманное мнение);

– самоуглубленность (погружение в свои успехи и проблемы);

– низкая эмоциональность, особенно после банкета (неизменяемое выражение лица, однообразный голос, стремление не смотреть клиенту в глаза…);

– серьезность (полное отсутствие улыбки – весь в целлофане);

– льстивость (заискивающий тон, показное дружелюбие…);

– мало тактичности и скоропалительные выводы (излишние перебивания клиента и субъективные оценки по первому же впечатлению, что заставляет его принять оборонительную позицию);

– притворство (разыгрывание заинтересованности или сопереживания при отсутствии какого-либо интереса, отлично вычисляются по выражению лица, а это иногда воспринимается как оскорбление);

– болтливость;

– решительность утверждений (с небрежным отметанием чужого мнения, что губит сделку на корню);

– много закрытых вопросов (т.