Технологии цифрового маркетинга: создание рекламной кампании

Информация для конкурентного анализа

Обычно собирают следующую информацию:

– Название компании, бренды, торговые марки – на всех языках, на которых предстоит конкурировать;

– Ассортимент и цены;

– Адрес сайта или сайтов, на которых размещён конкурент;

– Контакты компании: телефоны, почта;

– Имена руководителей и ключевых персон в компании;

– Особенности поведения потребителей.

В предварительном списке должны быть компании, работающие на традиционных рынках и в цифровой среде, и компании, работающие только в интернете.

После этого необходимо обратить внимание на то, как компания хочет выглядеть в глазах потребителей (позиционирование), и как это отличается от позиционирования конкурентов. То есть какие используются техники формирования образа, бренда товара или услуги; какие есть отличия от других конкурентов.

Интернет-маркетолог должен обратить внимание на следующие сведения:

– Ассортимент, его структура и сценарии взаимодействия с пользователем на сайте;

– Ценообразование: уровень цен и система скидок;

– Доставка: местная и региональная, стоимость, расположение пунктов самовывоза;

– Оплата: виды систем оплаты и технологии подтверждения;

– Дополнительные услуги;

– Способы подтверждения качества услуг или товаров: срок существования компании, процесс возврата товара и оплаты, отзывы на независимых ресурсах;

– Инструменты удержания клиентов (программы лояльности).

Изучение поведения потребителей

Для изучения «голоса потребителя» можно использовать традиционные инструменты:

– «Горячая линия с клиентом»: изучение глубинных причин недовольства покупателей существующими товарами или услугами на основе имеющихся ресурсов обратной связи;

– Опросы;

– Анкетирование;

– Фокус-группы;

– Групповые интервью с покупателями;

– «Тайный покупатель»;

– Наблюдения за процессом использования продукта потребителем;

– Глубинные интервью с покупателями и потребителями;

– Партнёрские соглашения, в рамках которых передаётся информация на взаимной основе.

И специализированные инструменты цифрового маркетинга:

– Сайты с обзорами и отзывами (агрегаторы);

– Блоги и комментарии;

– Социальные сети;

– Вакансии и отзывы о работодателях;

– Статьи и новости на тематических сайтах и форумах;

– Видео- и фотосервисы;

– Платные профессиональные системы мониторинга.