На нашем ресурсе вы можете полностью погрузиться в мир книги «Лучшая техническая поддержка» — читайте её онлайн бесплатно в полной, несокращённой версии. Если предпочитаете слушать — воспользуйтесь аудиоформатом; хотите сохранить — скачайте через торрент в fb2. Жанр произведения — Техническая литература. Также на странице доступно подробное описание, авторская аннотация, краткое содержание и живые отзывы читателей. Мы постоянно пополняем библиотеку и улучшаем сервис, чтобы создавать лучшее пространство для всех ценителей качественной литературы.
Лучшая техническая поддержка
0 баллов
0 мнений
2 чтения
Автор
Дата выхода
03 сентября 2022
🔍 Загляните за кулисы "Лучшая техническая поддержка" — аннотация, авторский взгляд и ключевые моменты
Перед погружением в полный текст предлагаем познакомиться с произведением поближе. Здесь собраны авторские заметки, аннотация и краткое содержание "Лучшая техническая поддержка" — всё, что поможет понять глубину замысла и подготовиться к чтению. Материалы представлены в оригинальной авторской редакции (Алексей Ворм) и сохраняют аутентичность произведения. Если чего-то не хватает — сообщите нам в комментариях, и мы дополним описание. Читайте мнения других участников сообщества: их отзывы часто раскрывают скрытые смыслы и добавляют новые грани понимания. А после прочтения обязательно вернитесь сюда — ваш отзыв станет ценным вкладом в общее обсуждение книги.
Описание книги
Хотите узнать, как построить лучшую техническую поддержку в России? Эта книга для вас. 22 года работы в технической поддержке позволяют не без ложной скромности говорить о том, что у меня есть опыт, который может быть полезен и вам. На страницах этой книги я делюсь опытом интеграции инновационных сервисов в один технический инструмент под названием Хелпдеск. Правильно — это когда вы используете один инструмент. Правильно — это когда у вас есть правила. Правильно — это когда вы постоянно развиваетесь и улучшаетесь. В этой книге лаконично написано про то, как построить лучшую техническую поддержку. Книгу посвящаю своей жене Стасе.
📚 Читайте "Лучшая техническая поддержка" онлайн — полный текст книги доступен бесплатно
Перед вами — полная электронная версия книги "Лучшая техническая поддержка", адаптированная для комфортного онлайн-чтения. Мы разбили произведение на страницы для удобной навигации, а умная система запоминает, на какой странице вы остановились — можно закрыть браузер и вернуться к чтению позже, не тратя время на поиски. Персонализируйте процесс: меняйте шрифты, размер текста и фон под свои предпочтения. Погружайтесь в мир литературы где угодно и когда угодно — любимые книги теперь всегда под рукой.
Текст книги
Выбор нашего телефонного провайдера также обусловлен моим личным опытом – ранее мы проводили аналитику среди других подобных телефонных операторов, таких как Телефонный провайдер 0, Телефонный провайдер 1, Телефонный провайдер 2.
Лучший телефонный провайдер оказался самым лучшим из тех, с кем мы его сравнивали, уж простите за тавтологию. То есть, по факту, наша задача – найти лучших из лучших и выбрать того, кто наиболее чётко подходит. Ключевым показателем для нас является отношение к клиентам и максимальная забота о них.
Тут будет реклама 1
Мы исходим из того, что если мы сами строим лучшую техническую поддержку, то и нас так же должны поддерживать лучшие. Нельзя построить лучший дом, используя гнилые доски.
Функционал нашего телефонного провайдера позволяет записывать и хранить записи телефонных разговоров неограниченное время, что является необходимым условием для ведения и создания качественной технической поддержки.
Тут будет реклама 2
Лучший телефонный провайдер интегрирован в функционал CRM системы Хелпдеск и в настоящий момент времени является единым целым, работающим вкупе с CRM-системой Хелпдеск.
Стоимость обслуживания данного оператора составляет разумные деньги ежемесячно за несколько направлений – это Направление 0 и Направление 1. Здесь и далее мы намеренно не даём названий наших направлений.
Лучший телефонный провайдер позволяет оперативно вносить коррективы в режимы, которые нужно оперативно изменять в различных штатных и нештатных ситуациях, например, при сбоях, авариях, выходных днях, рабочем и нерабочем времени.
Тут будет реклама 3
Логическая система «Лучший телефонный провайдер» позволяет оперативно управлять функциональными возможностями на уровне специалистов технической поддержки, что важно для управления функционалом в критических и нетривиальных ситуациях.
Интеграция «Лучший телефонный» провайдер с Хелпдеском позволяет фиксировать каждый новый звонок в формате тикета с уникальным идентификационным номером, что в свою очередь позволяет вести коммуникацию с клиентом на уровне диалога по номеру тикета.
Тут будет реклама 4
В CRM-системе ведётся бережное хранение данных по каждому звонку и обращению клиента в техническую поддержку. Каждому звонку от клиента присваивается тематика обращения и уровень сложности.
Мнения
О книге «Лучшая техническая поддержка» ещё никто не оставил отзыв — у вас есть шанс стать первым, чьё мнение задаст тон всему обсуждению! Поделитесь впечатлениями, эмоциями, замечаниями или рекомендациями. Ваш отзыв не только добавит живого голоса к произведению, но и поможет будущим читателям понять, стоит ли им открыть эту книгу. Не держите мысли при себе — ваше слово имеет значение!
Другие книги автора
Если «Лучшая техническая поддержка» пришлась вам по душе, самое время открыть для себя другие работы Алексей Ворм! В этой подборке — только произведения того же автора, чтобы вы могли глубже погрузиться в его творческий мир и насладиться схожим стилем, темами и атмосферой. Возможно, следующая книга станет для вас ещё более ярким открытием.
