Медиатора вызывали? Как бизнесу подружиться с медиацией и перестать сжигать триллионы рублей в топке конфликта

Проведя более сотни успешных и не очень медиаций, а также не раз побывав, как в роли стороны конфликта, так и в роли супервизора – человека, оценивающего работу других медиаторов, теперь я могу объяснить, как устроен медиативный диалог.

Он двухслойный. Представьте себе дробь, в числителе которой содержание высказывания, а в знаменателе – процесс взаимодействия.

То, что мы слышим, – содержание высказывания сторон конфликта. Оно может казаться бессмысленным и нелогичным до тех пор, пока мы не учтем его контекст – то есть какой свет проливает это высказывание на взаимодействие с другой стороной.

Данный аспект высказывания называется метакоммуникационным, и задача медиатора – фокусироваться именно на нем, прочитать метасообщение бессознательных установок стороны.

Если стороны поймут, что они бессознательно делают друг с другом, то могут поменять установки, изменить свое взаимодействие и стать договороспособными, пусть и на время участия в медиации.

Например, в результате диалога с медиатором, стороны обнаруживают, что люди свободны в своих поступках и высказываниях и не должны оправдывать взаимные ожидания.

Стало быть, вместо раздражения из-за поведения второй стороны, следует уважать ее свободу. Вместе с этим атрибутом самосознания к ним придет и решение, как выйти из затянувшегося конфликтного пике.

В общем, никакой магии, чистая алгебра.

Теперь, когда вы уже знаете, кто такой медиатор, чем он может быть полезен и как устроен медиативный диалог, настал момент на конкретных примерах показать, как работает медиация.

И начнем мы с “Печати волка”. Слышали о такой? Скорее всего, нет. Что же это за печать и как она связана с медиацией? Об этом в следующей главе.

Глава 8 Печать волка

В окрестностях города Губбио, появился огромный волк, нападавший не только на животных, но и на людей.

Волк навел такой ужас на жителей города, что они выходили за ворота вооружёнными “до зубов”, но даже так не могли защитить себя при встрече с серым хищником. В страхе перед волком горожане дошли до того, что вообще перестали выходить из города.

В ту пору в Губбио жил святой Франциск, который решил выйти к волку, хотя жители всячески отговаривали его от этой опасной затеи.

Святой Франциск вышел из города со своими товарищами и поскольку они колебались идти дальше, он один пошёл к месту, где засел волк.

Увидев волка, святой Франциск сказал:

– Подойди сюда, брат волк, повелеваю тебе не делать зла ни мне, никому другому.