Скажи возражениям «Нет»

Качество товара или обслуживания

– не устраивает слишком короткий срок гарантии или его отсутствие

– качество товара или обслуживания не оправдывает ожиданий покупателя

– не устраивает короткий срок эксплуатации

4. Эмоции

– отсутствует настроение совершать покупку в данный момент

– личная неприязнь к продавцу

5. Негативный опыт в прошлом

– товар или услуга не оправдали желаемого результата

– не были озвучены определённые условия гарантии

– не были озвучены правила эксплуатации

– негативное или некачественное обслуживание

6.

Нововведения

– подвергается сомнению обновлённая упаковка

– подвергается сомнению изменение цены как в одну, так и в другую сторону

7. Влияние окружения

– близкие люди отговаривают от дорогостоящей покупки

– близкие люди препятствуют совершать излишние приобретения

– близкие люди убеждают не покупать определённый товар в каком-то конкретном магазине

8. Сложная или долгая покупка

– от покупки останавливает большая очередь

– от покупки останавливает заполнение слишком большой документации

9.

Негативное обслуживание или негативная обстановка

– отсутствие примерочных

– присутствие неприятного запаха

– грубость или безразличие продавца

10. Поведение продавца

– навязчивость

– чрезмерно большое внимание

– выманивание лишних денег

Психология возражений

У всех людей разные взгляды на мир, поэтому в большинстве случаев любые возражения возникают из-за недопонимания друг друга.

Каждый человек по-своему смотрит на картину реальности мира. И если сейчас вы представите автомобиль своей мечты, то он кардинально будет отличаться от автомобилей, которые представят другие люди. Кто-то подумает о красном Ferrari, кто-то представит мощный Mercedes-Benz, а для кого-то лучшим автомобилем будет минивэн Тойота Альфард.

Сколько людей, столько и мнений. Многообразие жизненного опыта и приобретённые навыки делают каждого человека индивидуальным, не похожим на всех остальных.

И зачастую люди, не дослушав до конца друг друга, начинают по-своему докручивать в своей голове недосказанные мысли, воспринимая информацию собеседника совсем в другом ключе. Поэтому в таких ситуациях часто возникают возражения.

Каждый человек имеет свой внутренний мир, который основывается на трёх принципах.

1. Обобщение

Люди всегда всё обобщают.