Лояльный клиент. Или твой надежный партнер по бизнесу

Всем нравятся лояльные клиенты.Почему?

Потому что с ними легко работать. Следовательно, работая над повышением лояльности клиента, вы облегчаете работу себе и своим коллегам, которые тоже в свою очередь могут взаимодействовать в процессе работы с этим же клиентом, делаете ее более комфортной.

Потому что лояльный клиент – это:

• хорошие продажи;

• высокая прибыль;

• бесплатная реклама;

• прекрасная репутация.

Как следствие рост и развитие твоей компании, ну и как результат УСПЕХ и ПРИЗНАНИЕ, к которому мы все так стремимся.

По крайней мере, должны стремиться, иначе в чем смысл всего?

Выходит, лояльный клиент – это твой лучший партнер по бизнесу.

Вот почему так важен лояльный клиент и так важно работать над повышением уровня лояльности, так как и отношение к партнеру должно быть соответствующее.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод: чем выше процент лояльных клиентов к общему числу клиентов, тем успешнее компания.

Жаль, что даже сегодня не все компании это понимают, вот почему так часто сервис и качество услуг / продукта в них оставляют желать лучшего.

Как правило, это маленькие компании-однодневки, не рассчитанные на постоянных клиентов.

Они существуют за счет первичных клиентов, так как второй раз к ним уже никто не придет. Следовательно, доход у них соответствующий их сервису и качеству продукта. Как правило, в условиях жесткой конкуренции, а сейчас она именно такова, будущего у таких компаний нет и быть не может.

Поэтому это не наш случай. Мы с вами нацелены на долгоиграющие партнерские отношения с клиентом, успех и развитие.

Как сказал в одном из интервью Феаргал Квинн:

«Совсем нетрудно оказать услугу покупателю в первый раз. Самое главное – это заставить его вернуться к вам снова».

А раз так, давайте поближе познакомимся с клиентом, но для начала выясним, что мы имеем в виду, когда говорим «партнер» или «партнерские отношения».

Партнер – это…

Партнер – это тот, с кем у вас общий интерес, общая цель.

Партнер – это тот, кому вы доверяете (хотя и проверяете, а как без этого).

Партнер – это тот, с которым вас связывает нечто большее, чем просто бизнес.

Ваши интересы не идентичны, но есть общие – это важно для партнерства.

Партнерские отношения – это взаимовыгодные отношения.

Каждая сторона в них получает то, что ей нужно. К примеру, вы – прибыль, клиент – качественный продукт или услугу.