Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни

«О самолетах, как о насекомых: в воздухе летают, по земле ползают, – подумала я, – а создавали их, по образу и подобию птицы».

Непредусмотренная ситуация

Страна у нас многонациональная, акценты – обычное дело, бывают с дикцией проблемы, но иногда добавляется еще один непредусмотренный фактор, который ухудшает понимание абонента.

Коллеге попался абонент, который, при заказе такси, жевал. Видимо завтрак был так хорош, что он не мог лишить себя такого удовольствия – это понятно.

Не понятно, почему, при этом, нужно было заказывать такси?

– С начала, прожуйте, пожалуйста, а потом говорите, я вас не понимаю – сказала оператор и повесила трубку.

Такой фразы нет в скрипте, но и ситуация такая не была предусмотрена.

Глаза, тело и душа

Звонок. Стандартный вопрос:

– Откуда …?

В ответ звучит улица и номер дома, голосом изрядно захмелевшего человека.

Дополнительный вопрос:

– Подъезд, какой?

Ответ:

– С улицы. Я адрес на про-ти-положной стороне прочитал, на доме, а сам я в кафе напротив, сижу.

В таких случаях, приходиться аккуратно намекать абоненту, что оператора не интересует, куда смотрит его глаз, не интересует, где прибывает его душа, интересует только, по какому адресу располагается его бренное тело.

Наша связь

Некоторые водители перевозят абонентов только по городу или в определенном районе города.

Диспетчер спрашивает водителя

– Вы дальше рынка ездиете?

Ответ:

– Да, у меня есть дети.

Вот так и работаем.

То, чего на свете нет

Звонит абонент и говорит:

– Ви зачэм мнэ мащину прислал, каторый на свэте нэт?

– Как нет? В каком смысле?

Ответ:

– Она такой старый, что я нэ помну, когда выпушэн. Дэвушка, прысылай мне другой машина.

Забавная дисконтная карта

Интересно, как у бабули (судя по голосу лет 75-ти) оказалась дисконтная карта под названием «Кружка за кружкой»?

Чудны дела твои, Господи!

Неразгаданная загадка

Звонит водитель и говорит, что нужно отменить заказ абонент «уехал».

– На другом такси? – спрашиваю я (такое тоже бывает).

– Нет, пьяный он, «в дым», вообще «никакой».

– Уже? – удивились я.

Перезвонила абоненту. Действительно, «лыка не вяжет». Заказ был отменен по просьбе водителя.

Я заглянула в историю заказа. Оказалось, что с момента заказ до момента прибытия машины прошло 5 минут, плюс 10 минут бесплатного ожидания.