Как маркетплейс выигрывает в судах в 2024 году

2 Условий продажи товаров для физических лиц при обнаружении брака клиент может вернуть товар изготовителю, Ozon или продавцу. Для оформления возврата товара Ozon может по своему усмотрению с учетом требований законодательства запросить оригиналы гарантийного талона (при наличии) и/или акта (заключения) сервисного центра.

28.03.2023 истцом был принят товар, вывезенный со склада г. Новороссийск и возвращенный покупателями:

– видеорегистратор 70mai Dash Cam М300 (Black) (ii4478406852), количество дней пользования – 33, упаковка вскрыта, состояние удовлетворительное.

29.03.2023 истцом был принят товар, вывезенный со склада г. Москва (Пушкино) и возвращенный покупателями:

– видеорегистратор 70mai Dash Cam Pro Plus A500S (Black) (ii3396131752), количество дней пользования – 335, упаковка вскрыта, отсутствует кронштейн, состояние удовлетворительное.

Согласно п. 4.5 приложения №1 к договору Ozon возвращает продавцу товары, которые были возвращены клиентами по причине ненадлежащего качества, признаны бракованными, товары с нарушением требований к сроку годности (сроку службы) и иных требований договора в следующем порядке:

– Ozon направляет продавцу уведомление о выявлении такого товара;

– при необходимости вывезти бракованный товар или товар ненадлежащего качества продавец направляет заявку в Службу поддержки на возврат товара и выбирает дату и время вывоза из числа доступных, после чего Ozon готовит товар к возврату, продавец обязан вывезти товар в согласованные дату и время;

– при необходимости вывезти товар с нарушением требований к сроку годности (сроку службы) продавец направляет заявку в Службу поддержки на возврат товара, Ozon готовит товар к возврату в течение 21 календарного дня с момента создания продавцом заявки на вывоз, продавец обязан вывезти товар в течение 7 календарных дней с момента уведомления о готовности товара к вывозу своими силами и за свой счет;

– вывоз товаров должен быть осуществлен продавцом со склада, указанного Ozon, с соблюдением порядка, определенного Ozon в Регламенте ФФ и Регламенте ДС.

Передача ответчиком истцу товара, возвращенного покупателем, подтверждается актами приема-передачи товара от 29.03.2023 и 29.03.2023, подписанным истцом без замечаний.

Возврат ответчиком денежных средств покупателям был произведен с расчетного счета истца.

Истцом в адрес ответчика направлена претензия от 03.04.