Выйти из чата

Законспектирую:

1) низкие стандарты взаимодействия среди персонала;

2) отсутствие у персонала представления о том, что члены семей пациентов в гериатрии могут нуждаться в уходе, заботе и понимании так же, как сами пациенты. Вы приводите в качестве образца идеальный передовой опыт из педиатрии;

3) культура запугивания, которая не позволяет сотрудникам решать указанные выше проблемы;

4) случаи буллинга с участием одного конкретного сотрудника.

Мы приветствуем обратную связь и гарантируем анонимность каждому, кто докладывает о неприемлемом поведении своих коллег.

Если вы хотели бы составить официальную жалобу касательно пунктов 1–3, я могу подключить официальные каналы.

Я работаю в больнице Сент-Энн двенадцать лет и могу сказать, что в гериатрии всегда была высокая текучесть кадров. Это непопулярное направление медицины, и нам непросто привлекать и удерживать новых опытных коллег. Наша больница в этом смысле не уникальна. Вы совершенно правы, говоря, что пациенты и их семьи заслуживают более личного подхода, и педиатрия в этом смысле более комплексное и последовательное направление.

Возможно, коллеги больше готовы сопереживать волнующимся родителям маленьких и уязвимых детей, чем трудным пожилым пациентам и их напряженным родственникам средних лет?

Мы постоянно работаем над повышением эффективности работы наших сотрудников. Вы, должно быть, видели плакаты ДПО[6 - Дополнительное профессиональное образование.] в комнате для персонала. Кроме того, в ближайшие полгода пройдет небольшая реструктуризация и в медицинских бригадах будет меньше людей, чем сейчас.

Надеюсь, ситуация улучшится.

Касательно пункта 4. В больнице Сент-Энн действует подход нулевой терпимости к буллингу, и я бы посоветовала объяснить этой сотруднице, что если она столкнулась с подобной проблемой, то ей необходимо обратиться к своему непосредственному начальству или в мой отдел в любое время. Однако она должна сообщить о проблеме лично. Понимаю, что она неконфликтный человек, но жертвам нужно заявлять о себе, чтобы запустились необходимые процессы.

Спасибо еще раз, Сэм, за беседу. Я с нетерпением жду нашей следующей встречи через месяц на вашу двухмесячную служебную аттестацию.

С уважением, Клаудия Д’Суза

Отдел кадров,

больница Сент-Энн

ОТ: Изабель Бэк

ТЕМА: С добрым утром!

ДАТА: 24 апреля 2018, 05:19

КОМУ: Саманта Гринвуд

Приветик, Сэм.

Надеюсь, вчера в отделении все было в порядке.