Довідник поліцейського

18 Закону Украiни «Про Нацiональну полiцiю»);

– висловлювати своi зауваження та вимоги в коректнiй i переконливiй формi, якщо потрiбно, спокiйно, без роздратування повторити i роз’яснити змiст сказаного;

– вислухати пояснення або питання громадянина уважно, не перебиваючи, виявляючи доброзичливiсть i повагу до спiврозмовника;

– ставитися з повагою до громадян, бути уважними до них, не дозволяти дискримiнацiйних дiй та висловлювань, враховувати iндивiдуальнi потреби осiб з iнвалiднiстю, осiб похилого вiку, вагiтних жiнок, дiтей тощо.

При спiлкуваннi з громадянами виявляти витримку i бути готовим:

– до поведiнки, яка виходить за етичнi рамки з iх боку, у тому числi й до проявiв агресii, здiйснення опору та можливого нападу;

– до надання iм першоi психологiчноi та першоi домедичноi i медичноi допомоги (у тому числi направлення до закладу охорони здоров’я).

У спiлкуваннi з громадянами з боку полiцейського неприпустимi:

– будь-якi висловлювання i дii дискримiнацiйного характеру за ознаками статi, вiку, раси, нацiональностi, мови, громадянства, соцiального, майнового або сiмейного стану, полiтичноi чи релiгiйноi належностi, зовнiшностi, стану здоров’я, сексуальноi орiентацii тощо;

– надмiрний тон, грубiсть, некоректнiсть зауваження, пред’явлення неправомiрних, незаслужених звинувачень, сексуальнi домагання;

– погрози, образливi вирази, реплiки, знаки, в тому числi сексуального характеру;

– суперечки, дискусii та дii, що перешкоджають нормальному спiлкуванню або провокують протиправну поведiнку;

– необгрунтованi перевiрки паспортiв та iнших документiв.

Полiцейському рекомендуеться не сприймати на свiй рахунок образливих зауважень, недоречних жартiв, глузувань, висловлених на вулицях i в громадських мiсцях.

Неприпустимими е: грубiсть, зверхнiсть, iронiчнiсть, саркастичне чи неввiчливе формулювання зауважень, вирази та реплiки, що ображають людську гiднiсть, погрози, повчання, несправедливi звинувачення, дискримiнацiйнi та сексистськi вислови та поведiнка, загрозливi жести й знаки.