Медицинский маркетинг: часть первая

Другая причина, по которой потребитель не принимает рационального решения в отношении своего спроса на медицинскую помощь, – информационная перегрузка пациентов информацией из медицинских ресурсов, включая ресурсы поставщиков медицинских услуг и страховых компаний.

Система здравоохранения богата информацией, поскольку она ежедневно собирает и генерирует большие объемы информации. Информация, предоставляемая потребителям, также может быть слишком технической и не такой для них простой. Некоторые потребители оказываются слишком нетерпеливыми, чтобы иметь дело с незнакомой и объемной информацией; они принимают иррациональные решения, не обязательно приносящие им пользу в долгосрочной перспективе.

Сложность принятия решений потребителями

Реализация реформы здравоохранения в США открыла множество вариантов медицинского страхования. Потребители, покупающие услуги на коммерческом или индивидуальном рынке либо делая выбор среди вариантов частного плана Medicare (Medicare – национальная программа медицинского страхования в США для лиц от 65 лет и старше), могут столкнуться с большим числом вариантов медицинского обслуживания (от 20 до 40).

Информацию, представленную по каждому страховому плану здоровья, не всегда легко понять. В некоторых планах есть диаграммы, графики и данные, требующие для их понимания математических вычислений и навыков, которые могут быть не распространены в некоторых группах населения.

Распространено предположение, что большее количество вариантов способно увеличить вероятность того, что потребители смогут найти вариант страхования, отвечающий их потребностям. Тем не менее, хотя некоторые варианты хороши, слишком большое количество вариантов подрывает правильность процесса принятия решений потребителями.

III Некоторые сложности медицинского маркетинга

3.

Сложность, связанная с идентификацией конечного пользователя

Традиционные маркетинговые кампании нацелены на конечных потребителей или людей, которые решат приобрести и использовать продукты или услуги. Все маркетинговые усилия направлены на то, чтобы заманить эту группу людей.