Маркетинг сегодня и завтра. Маркетинг – это круто!

org/posts/2021/08/the-keys-to-a-successful-b2b-customer-experience/

Так как же сделать маркетинг тем, чем он должен быть?

1. Сосредоточьтесь на клиентском опыте (CX)

Нельзя не подчеркнуть, насколько жизненно важно для современного бизнеса ставить своих клиентов в центр всего, что они делают, не только для успеха его маркетинговой стратегии, но и для долгосрочного успеха бизнеса в целом. Сегодняшние директора по маркетингу понимают, что ключом к росту бизнеса является клиентоориентированное мышление и сосредоточение внимания на создании превосходного клиентского опыта.

«Сегодня компаниям необходимо ставить клиента в центр не только повествования, но и продуктов, которые создает организация, и каждой точки соприкосновения с клиентом… [Они] должны это знать. кто их клиенты, как они проходят через свой опыт, какова эмоциональная динамика и какая информация требуется, чтобы помочь им добиться успеха».

В последнем отчете Adobe Digital Trends качество обслуживания клиентов названо самой интересной возможностью для бизнеса, а не контент-маркетинг (на втором месте), социальные сети (нет в списке) или любая другая форма цифрового маркетинга [3].

Безусловно, клиентский опыт всегда был важен. Но в сегодняшнем все более цифровом мире меняется то, как потребители исследуют и выбирают, какие продукты покупать. Дело даже не в том, что реклама становится менее эффективной. Но потребители больше не полагаются пассивно на рекламу и информацию от продавцов, чтобы быть информированными в отношении продуктов.

Вместо этого они проводят собственные исследования из различных источников – они используют социальные сети, блоги, видеообзоры и другую онлайн-информацию, чтобы составить представление о продуктах и услугах, которые они рассматривают для покупки.. Они также используют официальную информацию, представленную на веб-сайте бренда.

Большая часть пользователей смартфонов изучают информацию на своих телефонах, прежде чем совершить покупку в магазине, и подавляющее большинство потребителей читают онлайн-обзоры, прежде чем совершить покупку онлайн или офлайн.

Другими словами, уже недостаточно рассказать миру о том, насколько вы велики. Вы должны доказать это. А это возможно только при обеспечении действительно хорошего клиентского опыта. Почти 90% компаний в настоящее время конкурируют в первую очередь на основе клиентского опыта, по сравнению с 36% в 2010 году [3].