Учебник для преподавателей и мастеров ногтевого сервиса

Придерживайтесь следующих рекомендаций и станете конкурентоспособным на все 100%:

– Каждый работник салона должен быть дружелюбным и доброжелательным как по отношению к коллегам, так и по отношению к посетителям (клиентам);

– При любой ситуации оставайтесь, в первую очередь человеком разумным. Не вступайте в конфликты, не переходите на личности, не осуждайте, не сплетничайте, не используйте в своей речи нецензурные слова, «не дружите против других».

– Любые конфликты старайтесь решать с «холодным» сердцем и «ясной головой».

– Уважительно относитесь к коллегам. Следите за чистотой, как своего рабочего места, так и за чистотой подсобных помещений, особенно в обеденной зоне.

– На рабочее место приходите ухоженной и опрятно одетой. Помните, вы несёте красоту в массы и должны, как никто другой быть примером и эталоном этой красоты. Старайтесь модно и стильно одеваться, уделяйте внимание своему макияжу и причёске.

– Следите за запахом вашего тела.

Я часто сталкиваюсь с тем, что клиенты, рассказывают о том, как было не приятно, когда от мастера дико пахло потом. Или обслуживаться у мастера, который был ужасно неопрятно одет, с растрёпанными грязными волосами и ещё от него неприятно пахло табаком, или того хуже, перегаром. Редко кто вам об этом скажет, но вас будут сторониться и избегать. Клиенты перестанут к вам ходить, а вы не будете понимать, из-за чего это происходит.

Используйте аптечные дезодоранты, спреи для полости рта.

– Не обсуждайте с клиентами не удавшуюся работу коллег, на их месте в следующий раз можете оказаться вы.

– Профессионализм заключается не в том, чтобы принизить достоинства другого мастера, а сделать так свою работу, чтоб клиент её высоко оценил.

Я думаю, каждому из вас знакома такая картина. Приходит клиент к мастеру в первый раз, садится в кресло……. И тут начинается разбор «полётов». «Да кто вам так криво подпилил ногти», «Я вам сейчас сделаю супер-маникюр» и т.

ЗАПОМНИТЕ!!!!! Этим вы показываете свою некомпетентность. Настоящий профессионал, который уверен в качестве своей работы, никогда не будет унижать работу других мастеров.

Даже в тех ситуациях, когда клиент говорит: «Посмотрите, какой ужас мне сделали!!!» Вы должны проявить свой профессионализм и ответить: «Сейчас я вам сделаю то, что вы хотите и, если вам понравится результат, буду рада/рад вас видеть среди своих постоянных клиентов».