100 лучших адвокатских кейсов по гражданским делам

То, что женщине не выдали присланные письма по заграничному паспорту, она посчитала бездействием сотрудника. Кроме того, впоследствии корреспонденцию направили по обратному адресу, и гражданка была лишена возможности ознакомиться с содержащейся в почтовых отправлениях информацией. Женщина указывает, что незаконными действиями сотрудников ФГУП «Почта России» ей причинили моральный вред, нарушили права потребителя.

Ответчик представителя в судебное заседание не направил, но возражал против удовлетворения заявленных требований.

Согласно п. 12 «Правил оказания услуг почтовой связи», регистрируемые почтовые отправления (заказные, с объявленной ценностью, обыкновенные) принимаются от отправителя с выдачей ему квитанции и вручаются адресату с его распиской о получении. В соответствии с п. 34 указанных Правил при этом необходимо предъявить документ, удостоверяющих личность.

Пунктом 99 «Почтовых правил», принятых Советом глав администраций связи Регионального содружества в области связи 22.

Суд признал незаконным отказ сотрудников Добрянского почтамта в выдаче P. Предназначенной ей заказной корреспонденции при предъявлении загранпаспорта.

Ни федеральный закон «О почтовой связи», ни «Правила оказания услуг почтовой связи», не содержат в себе указания на необходимость предъявления именно основного документа – российского паспорта.

Поскольку действиями ответчика были нарушены права истца как потребителя, то есть основания для компенсации морального вреда по закону «О защите прав потребителей». Размер компенсации суд определил с учётом степени вины ответчика и степени нравственных страданий истца и также соответствует требованиям разумности и справедливости – 3 тысячи рублей.

Апелляция

Не согласившись с решением суда, Почта России подала жалобу.

Ответчик утверждал, что судом не установлен факт бездействия сотрудника Добрянского почтамта. На обращение гражданки P. С претензией ответ был направлен.

Ссылаясь на те же «Правила оказания услуг почтовой связи», федеральный закон «О почтовой связи», а также Указ президента, заявлялось, что удостоверением личности гражданина РФ на территории страны является российский паспорт.