Магазин запасных частей. Стандарты управления: Практическое пособие

Корректируя стандарты, можно видеть, как изменяются выходные параметры, адекватно оценивать и анализировать результаты, выявлять тенденции, бороться с вариативностью и реально управлять качеством. Стандарты изменяют по мере улучшения качества продукции и по мере избавления от потерь (постоянное совершенствование).

Необходимо ранжирование стандартов по уровням:

? организация управления;

? работа оборудования;

? комплектующие;

? технологические процессы.

Основные задачи стандартизации следующие:

? создание эталонного способа выполнения работы, соблюдение которого приведет к наилучшим результатам;

? сохранение «ноу-хау» компании, создание основы для обучения новых сотрудников;

? установка параметров измерения процессов для проведения регулярных аналитических процедур, внутреннего или внешнего аудита;

? фиксация достигнутых результатов для дальнейшего совершенствования.

Задачи реализуются двумя типами стандартов:

Стандарт процесса (карта процесса).

Стандарт процедуры или операции (операционная инструкция).

? субъекты;

? функции;

? взаимосвязи;

? регламент взаимодействия;

? показатели процесса.

Структура операционной инструкции:

? статус, код (принадлежность к процессу, порядковый номер);

? последовательность действий (схемы, поясняющие рисунки, диаграммы);

? техника безопасности;

? норматив времени;

? норматив расхода товаров;

? необходимый инструмент, оборудование, управляющая система;

? отметка о согласовании и ознакомлении.

Стандарты должны быть максимально наглядными, понятными и, в то же время, сжатыми. Стандарты должны не навязываться сверху, а устанавливаться самими рабочими. Чувствуя причастность к установке правил на рабочем месте, человек относится к стандарту работы не как к ограничениям, а как к наилучшему способу выполнения операции.

В настоящей книге приведены описания большинства процессов, процедур и операций. Однако «Книгу стандартов» предприятия следует каждый год дополнять описаниями вновь внедренных методов работы, чтобы фиксировать инновации.

Цели стандартов, описаний, регламентов, правил, инструкций:

? определение правил и стандартизация процедур взаимодействия сотрудников предприятия между собой и с клиентами;

? описание перемещений товаров и сотрудников в рамках бизнес-процессов;

? описание оборота документов, оформляемых при исполнении операций, процедур и процессов.